Cómo añadir, eliminar y mencionar a un agente en una nota interna en una conversación de consola
Puedes añadir tantas notas como quieras a una conversación. Las notas que añadas son visibles para todos los agentes con acceso a esa conversación.
Estas notas son sólo internas y no son visibles para los usuarios/huéspedes.
Hay diferentes vistas/funciones dependiendo de tu suscripción:
Basic
Pro, Premium y Entreprise
Basic
Añadir una nota
1. Selecciona la conversación
2. En el panel "Perfil", en la sección "Notas", haz clic en el enlace "+ Añadir"
3. Escribe tu nota y haz clic en "Guardar nota"
Eliminar uma nota
Para eliminar una nota de una conversación:
1. Seleccione la conversación
2. En el panel "Perfil", en la sección "Notas", localiza la nota que quieres eliminar
3. Haz clic en el icono rojo 
situado a la derecha de la nota
Pro, Premium y Entreprise
Añadir una nota
1. Selecciona la conversación
2. En el panel "Perfil", en la sección "Notas", haz clic en el enlace "+ Añadir"
3. Escribe tu nota y haz clic en "Guardar nota"
Eliminar uma nota
Para eliminar una nota de una conversación:
1. Seleccione la conversación
2. En el panel "Perfil", en la sección "Notas", localiza la nota que quieres eliminar
3. Haz clic en el icono rojo situado a la derecha de la nota
Mencionar a un agente en una nota
Para mencionar a un agente en su nota:
1. Dentro de la nota, introduce "@" y aparecerá una lista de agentes de tu elección
2. Seleccione el agente y escriba su mensaje
3. Haz clic en "Guardar nota"
El agente que hayas seleccionado recibirá una notificación con el "Ver detalles" para ser redirigido a la conversación:
