¿Cómo se siente el huéped al interactuar con el chatbot?
Disponible para las suscripciones Premium y Entreprise
El chatbot es capaz de entender los sentimientos de los huéspedes en cada mensaje que envían. ¿Están satisfechos? ¿frustrados? El chatbot avisa cuando la conversación se transfiere a la consola. Véase más abajo:
Sentimento Infeliz
El huésped expresó su frustración al hacer preguntas al chatbot y la conversación se transfirió a la consola. Probablemente porque el chatbot no estaba entrenado para responder/entender la(s) intención(es) en cuestión.
Sentimento Feliz
En el transcurso de la conversación, el huésped se mostró satisfecho con las respuestas del chatbot. Probablemente pidió ponerse en contacto directamente con el equipo tras dar una buena valoración del rendimiento del chatbot o no mostró signos de frustración antes de que se transfiriera la conversación.
Filtrar conversaciones por análisis sentimental:
Puedes filtrar las conversaciones en la consola por análisis sentimental:
