La IA conversacional de autoaprendizaje más avanzada especializada en hostelería
¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
Como funciona a auto-aprendizagem da IA?
¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
Un chatbot es un programa artificialmente inteligente capaz de mantener una conversación con un humano, gracias a los últimos avances en IA y Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN).
Los chatbots no tienen todos los conocimientos y a veces no entienden las palabras o ciertas expresiones linguísticas específicas porque, sencillamente, aún no han tenido la oportunidad de aprenderlas.
Estos modelos necesitan un entrenamiento continuo para desarrollarse y crecer con el tiempo. A menudo, estas sesiones de entrenamiento las lleva a cabo un humano sin supervisión y sin comprobar cómo reaccionará el modelo. Si se le enseña mal o no se le instruye sobre cómo hacer correctamente su trabajo, el chatbot cometerá errores.
Sin una formación y unas pruebas exhaustivas, es probable que los modelos presenten los siguientes problemas y desafios:
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Desconocimiento de palabras, frases y expresiones:
Existen millones de expresiones, palabras y frases con diversos propósitos en todo el mundo, y esto también se establece dentro de cada dialecto. Esto puede llevar a que, en ocasiones, el chatbot no tenga información y dé una respuesta errónea a las preguntas del usuario.
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Solapamiento en la identificación de temas (temas confusos):
Si el modelo no ha recibido suficiente información para distinguir entre temas similares, puede malinterpretar los temas y dar respuestas confusas.
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Bajo nivel de precisión en las respuestas exigidas
La precisión del chatbot determina su tasa de éxito y tiene un impacto directo en las capacidades de automatización del chatbot.
¿Cómo funciona el autoaprendizaje de la IA?
HiJiffy ha creado una herramienta de autoaprendizaje para la IA conversacional como parte del sistema operativo Aplysia. En otras palabras, nuestra tecnología puede aprender nuevos temas, expresiones, frases y palabras para abordar problemas presentados previamente.
Gracias a sus capacidades de autoaprendizaje, la IA de HiJiffy puede utilizar los comentarios de los clientes para comprender los términos y expresiones identificados incorrectamente. Puede adaptar su modelo para diferenciar mejor los temas que ya están en su modelo y, en última instancia, mejorar la precisión de sus respuestas reduciendo la tasa de error.
Este sistema de autoaprendizaje se basa en los comentarios de nuestros clientes
El personal del hotel puede comunicar frases de conversaciones reales con sus huéspedes cuando consideren que la IA no ha dado la mejor respuesta.
Todos los comentarios son bienvenidos y se utilizan para seguir mejorando nuestro modelo, para mejorar continuamente nuestro modelo de IA conversacional y dar la respuesta más precisa posible a los huéspedes de nuestros clientes.
HiJiffy ha desarrollado una herramienta de autoaprendizaje que comprueba si los casos notificados por los clientes se han registrado correctamente.
También probará y medirá el impacto del entrenamiento con estas frases en la mejora del conocimiento de nuestro modelo.
Esta herramienta proporcionará métricas específicas y decidirá qué casos deben cambiarse y cuáles no, teniendo en cuenta mecanismos de IA y aprendizaje automático.
Para más información, consulte aquí