Más información sobre las pestañas de la bandeja de entrada y cómo gestionarlas
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La bandeja de entrada es el menú más importante de la consola.
Consta de cinco pestañas diferentes en la parte superior del menú:
Abierto
- Esta es la pestaña más importante del menú de la bandeja de entrada para todos los agentes: todas estas conversaciones requieren su intervención.
- Las conversaciones se transfieren a la pestaña abierta en el menú de la bandeja de entrada cuando:
- El usuario/huésped ha pedido contactar directamente con el equipo
- El chatbot no conoce la respuesta a la solicitud/pregunta del usuario
- Cuando las conversaciones se transfieren a la pestaña "Abierto", se desactiva la automatización del chatbot. El chatbot se da cuenta de que un agente está tratando con este usuario en particular y se desconecta.
- La conversación permanecerá en la pestaña "Abierto" hasta que la marques como cerrada. Una vez cerrada, pasará automáticamente a la pestaña "Cerrado".
Nota: Es muy importante cerrar las conversaciones cuando finaliza la interacción con un usuario, para que se restablezca la automatización del chatbot.
En espera
- Puedes poner una conversación en espera el tiempo que sea necesario (por ejemplo, si estás esperando a que te responda un compañero).
Cómo poner una conversación "en espera":
- Una vez transcurrido el periodo de tiempo que hayas seleccionado, la conversación volverá automáticamente a la pestaña "Abierto".
- Si está listo para responder antes del periodo seleccionado, inicie su respuesta en la pestaña "En espera" y volverá automáticamente a la pestaña "Abierto".
Cuando las conversaciones están en la pestaña "En espera", la automatización del chatbot sigue desactivada. Para que se restablezca de nuevo, es necesario cerrar la conversación.
Cerrado
- La pestaña "Cerrado" contiene todas las conversaciones que los agentes ya han tratado y marcado como cerradas
Cómo cerrar una conversación:
- Después de cerrar una conversación, si el usuario vuelve a pedir ayuda, la conversación se transferirá automáticamente a la pestaña "Abierto" de nuevo.
Spam
- El chatbot entiende qué conversaciones se consideran "Spam" y las transfiere automáticamente a esta pestaña.
- También puedes denunciar una conversación como spam
Cómo denunciar una conversación como spam:
Todo
La pestaña "Todo" contiene todas las conversaciones que los usuarios han mantenido con el chatbot o chatbots ("abiertas", "cerradas" y totalmente automatizadas).
- Conversaciones totalmente automatizadas: conversaciones que no necesitaban ser transferidas a la pestaña "Abierto": el chatbot era capaz de responder a todas las preguntas de los usuarios/huéspedes.
La pestaña "Todo" sólo está disponible para los agentes que tienen activada la opción Puede ver etiqueta "Todos" en al menos uno de los equipos a los que pertenecen.
Cómo configuro los permisos de los equipos?