Disponible para todas las suscripciones
- A la hora de atender las peticiones de los usuarios/huéspedes, el chatbot puede necesitar de la intervención humana.
- La mayoría de las veces se debe a que no se entiende el mensaje o a que las respuestas a las preguntas frecuentes son incompletas.
Para ayudarte a mejorar tu chatbot y reducir estos casos, dentro de cada conversación en la consola encontrarás a veces consejos sobre:
- Mensajes no comprendidos por el chatbot
- Mensajes mal entendidos
- Respuestas automáticas incompletas
- Editar una respuesta automática existente.
Las sugerencias que aparecen en la conversación dentro de la consola son internas, no visibles para el usuario/huésped.
Mensajes no comprendidos por el chatbot
- Cuando el chatbot no entiende un mensaje del usuario/huésped, transferirá la conversación a la consola para que la responda un agente humano
- Antes de transferir la conversación, el chatbot intenta sugerir temas que podrían ayudar al usuario a obtener su respuesta, o la opción de ponerse en contacto con el equipo.
- El mensaje malinterpretado se añadirá automáticamente a la base de datos de HiJiffy y, con el tiempo, se enseñará al chatbot.
- Sin embargo, si el usuario desea acelerar el proceso y solicitar que el chatbot aprenda un nuevo mensaje lo antes posible, tiene la opción de comunicarlo en la conversación. Descubra cómo aquí
Mensajes mal entendidos
Cuando el chatbot malinterpreta un mensaje del usuario/huésped, devolviendo una respuesta errónea a las FAQ, puedes informar de ello en la consola.
Descubra cómo aquí
Este mensaje se enviará a nuestro equipo, que lo enseñará correctamente al chatbot en menos de 48 horas laborables.
No hay respuesta automática para un tópico
Cuando un usuario/huésped envía un mensaje que el chatbot ha entendido, pero para el que aún no ha creado una respuesta automática, el chatbot te dará esa información dentro de la conversación y proporcionará un enlace directo al tema, para que puedas añadir rápidamente una respuesta a ese tema.
Si tienes más de un chatbot en tu suscripción, tendrás que añadir manualmente el contenido a cada chatbot
Respuestas automáticas incompletas
- Cuando un usuario/huésped envía un mensaje que el chatbot ha entendido y tiene la respuesta configurada, pero ya ha respondido a esa misma respuesta, el chatbot considerará que la respuesta configurada está incompleta para responder a todas las preguntas de ese tópico.
- Entonces transfiere la conversación a la consola y te advierte de que la respuesta puede estar incompleta y debe ser revisada.
Más información sobre "intención duplicada detectada" aquí
Editar una respuesta automática existente
Siempre que el chatbot responda a la respuesta de un usuario con una FAQ existente, tendrá la opción de editar esa FAQ para futuras respuestas.
En la consola:
Esto es una ayuda, en lugar de tener que ir al menú "Chatbots", puedes hacer clic directamente en esta opción.