Chatbots: Idiomas

Aprenda a añadir/eliminar idiomas y cómo el chatbot elige el idioma a utilizar

Disponible para todas las suscripciones

• Introducción

• Idioma para iniciar una conversación

• Cambiar el idioma en una conversación

• Gestionar los idiomas del chatbot
  • Añadir/eliminar idiomas en el chatbot
  • Cambiar el idioma por defecto
• Traducción de contenidos
• Idiomas disponibles en el chatbot

Introducción

Los idiomas que puedes configurar en tu(s) chatbot(s) varían en función de tu suscripción:

• Basic: un máximo de 3 idiomas por chatbot
• Pro, Premium y Entreprise: todos los idiomas

Durante una conversación, un usuario/huésped puede enviar mensajes en el idioma que desee y el chatbot intentará interpretarlos, pero sólo responderá en los idiomas que estén configurados en la consola.

Si el usuario/huésped inicia una conversación en un idioma que no está configurado en el chatbot, este lo interpretará, pero responderá en el idioma por defecto.

Nuestra recomendación es que utilices el inglés como idioma por defecto.

Idioma para iniciar una conversación

Existen algunos mecanismos que intentan detectar en qué idioma debe iniciar la conversación el chatbot, para garantizar una experiencia fluida.

Estos mecanismos difieren según el canal:

• Website Widget - por defecto, se inicia en el mismo idioma que el navegador del usuario; puede cambiarse para que se inicie en el idioma en el que el usuario está utilizando la página web.
• Facebook Messenger - se inicia en el mismo idioma que la cuenta de Facebook del usuario.
• WhatsApp - se inicia en el idioma correspondiente al código de país del número (cuando el código de país está disponible).

Cuando el idioma del usuario detectado por los mecanismos anteriores no esté configurado en tu chatbot, este empezará a utilizar el idioma por defecto.

Cambiar el idioma en una conversación

Tras iniciar la conversación, el idioma puede cambiarse de las siguientes formas:

• Si el chatbot detecta una petición del usuario/huésped para cambiar el idioma o que no escribe/entiende el idioma actual, el chatbot muestra una lista de idiomas disponibles para que el usuario elija y reinicia la conversación en el idioma seleccionado;
• Si el chatbot detecta una petición del usuario/huésped para cambiar a un idioma específico, pedirá confirmación y, si esta es proporcionada, cambiará automáticamente a ese idioma y reiniciará la conversación en ese idioma.

Gestionar los idiomas del chatbot

Añadir/eliminar idiomas en el chatbot

1. En la consola, elige el menú "Chatbots".

2. Selecciona el chatbot en el que deseas editar los idiomas

3. Selecciona la opción "Ajustes principales"

4. En el campo "Idiomas", selecciona o elimina los idiomas

5. Guarda los cambios

Cambiar el idioma por defecto

1. En la consola, elige el menú "Chatbots".

2. Selecciona el chatbot en el que deseas editar los idiomas

3. Selecciona la opción "Ajustes principales"

4. En el campo "Idioma por defecto", selecciona el idioma que quieres

5. Guarda los cambios

Traducción de contenidos

Los mensajes y flujos predefinidos en los chatbot utilizan traducciones automáticas para la mayoría de los idiomas.

• Todo el contenido del menú "Chatbots" se traducirá automáticamente a los idiomas seleccionados. Para ello, tendrás que crear el contenido en inglés para que el mensaje se traduzca automáticamente.
• Tienes la opción, si lo deseas, de añadir una traducción manual para cada uno. Si hay una traducción manual, el chatbot la utilizará en lugar de traducir automáticamente.

Consulta aquí más información sobre cómo crear y editar tus respuestas automáticas (FAQs).

Idiomas disponibles en el chatbot

Consulta aquí todas los idiomas disponibles.