Chatbots: Introducción

Disponible para todas las suscripciones

El menú "Chatbots" es uno de los más importantes, ya que su función principal es enseñar al chatbot cómo responder a temas de su(s) propiedad(es).

Dependiendo de tu suscripción, puedes tener más de un chatbot en tu consola HiJiffy.

• Basic: Pre-Estancia
• Pro: Pre-Estancia
• Premium y Entrepise: Pre-Estancia y Estancia

Además, puedes elegir la disponibilidad por propiedad para responder a las conversaciones transferidas a la consola, así como diferentes configuraciones principales.

Haz clic a continuación para obtener más información:

• Selecciona el chatbot adecuado
• Información que puedes editar en este menú:
  • Ajustes principales
  • Disponibilidad
  • Solicitudes
  • FAQs: Temas frecuentes

Selecciona el chatbot adecuado

1. Haz clic en el menú "Chatbots" de la parte izquierda de la consola

2. En la parte superior del menú, encontrarás una flecha con los chatbots disponibles en tu solución

3.  Asegúrate de elegir el chatbot adecuado para realizar cualquier cambio en este menú

Información que puedes editar en este menú

Ajustes principales

• Zona horaria
• Lenguas
• Lengua por defecto
• Mensaje de bienvenida del chatbot

Disponibilidad

Puedes elegir la disponibilidad por propiedad o globalmente (aplicable a todas las propiedades).

Horario de trabajo

Cuando el chatbot transfiera la conversación a tu equipo, este será el mensaje que se enviará a los usuarios/huéspedes durante el horario laboral.

Puedes eligir más que uno horário de trabajo, haciendo cliq en el boton "+Añadir más"

Disponibilidad de agentes 

disponible para las suscripciones Premium y Entreprise

Este mensaje aparecerá cuando todos los miembros del equipo hayan activado el estado "No disponible". Esta funcionalidad es opcional. 

Horário de cierre

Si su equipo no está disponible para responder inmediatamente, es decir, fuera del horario laboral, el chatbot enviará este mensaje a los usuarios/huéspedes.

Solicitudes

Puedes asignar solicitudes de usuarios/huéspedes realizadas a través del chatbot a direcciones de correo electrónico específicas.

Esto significa que cada vez que una conversación se transfiere a la consola debido a una solicitud de un usuario/huésped, también se puede enviar automáticamente a una dirección de correo electrónico de tu elección.

Más informaciones sobre solicitudes aqui. 

FAQS

Inserta la información relevante en cada tema para aumentar los niveles de automatización de tu(s) chatbot(s) y reducir la carga de trabajo de tu equipo al responder a temas repetitivos y fáciles.