Crea una lista de respuestas predefinidas en las conversaciones procedentes del canal E-mail de la bandeja de entrada.
Disponible para las suscripciones Premium y Entreprise
En la consola, puedes crear una lista de respuestas predefinidas a preguntas comunes, que puedes utilizar para responder a preguntas del canal de correo electrónico.
Este artículo se refiere a las respuestas predefinidas al responder a los chats procedentes del canal E-mail
- Respuestas predeterminadas para chat: haga clic aquí
- Respuestas predeterminadas para WhatsApp: haga clic aquí
Crear una respuesta predefinida
Para añadir una nueva respuesta predefinida:
1. En la bandeja de entrada de la consola, haga clic en "+ Nueva conversación" y seleccione el canal "Correo electrónico"
2. En la pantalla de nuevo mensaje de correo electrónico, haz clic en el icono de la esquina inferior izquierda, a la derecha del botón "Enviar"
3. Haz clic en el botón "+" para añadir una respuesta
5. Haz cliq en el bóton "Guardar respuesta"
Ver y utilizar una respuesta predefinida
Para ver y utilizar una respuesta predefinida guardada anteriormente:
1. En la bandeja de entrada de la consola, haga clic en "+ Nueva conversación" y seleccione el canal "Correo electrónico"
2. En la pantalla de nuevo mensaje de correo electrónico, haz clic en el icono de la esquina inferior izquierda, a la derecha del botón "Enviar"
3. Puedes ver la lista de respuestas ya creadas:
4. La respuesta seleccionada se añadirá automáticamente al cuerpo del correo electrónico, donde podrá revisarla y editarla antes de enviarla
5. Haga clic en "Enviar" para responder al usuario.
Editar o eliminar una respuesta predefinida
Para editar o borrar una respuesta predefinida previamente guardada:
1. En la bandeja de entrada de la consola, haga clic en "+ Nueva conversación" y seleccione el canal "Correo electrónico"
2. En la pantalla de nuevo mensaje de correo electrónico, haz clic en el icono de la esquina inferior izquierda, a la derecha del botón "Enviar"
3. Seleccione la respuesta que desea editar o eliminar
Editar: Haz cliq en el ícono 
Eliminar: Haz cliq en el ícono 
