Disponible para Pro, Premium y Entreprise
Al interactuar con el chatbot, cada vez que se da una respuesta automática, el usuario tiene la opción de dar su opinión añadiendo un 👍 o un 👎
Véase el ejemplo siguiente:
En el menú de informes (pestaña FAQ Insights) puedes ver las métricas de las respuestas proporcionadas por los usuarios, mostradas arriba.
Tienes de tener en cuenta que esto es específico de las respuestas a las preguntas frecuentes, no del rendimiento general del chatbot.
Selecciona las fechas que deseas analizar y comprobar:
- Preguntas de usuarios: número total de preguntas realizadas en el periodo seleccionado.
- Respuestas Chatbot vs Agentes: de las preguntas realizadas, cuántas fueron respondidas automáticamente por el chatbot y transferidas a la consola para ser respondidas por agente
Es posible filtrar por propiedad, si aplicable.
Esta página sólo mostrará las opiniones negativas sobre las FAQ, y se centrará en lo que hay que mejorar:
- Feedback negativo: nº de respuestas que recibieron un "cabeza abajo" de todas las respuestas proporcionadas en el periodo de análisis
- Temas a mejorar: nº total de temas que necesitan mejoras, según las respuestas negativas proporcionadas
En el tablón de abajo, puedes ver la información detallada por propiedad, temas que fueron trigerados y el mensaje que escribió el usuario.
- Cada una de ellas debe analizarse individualmente, para saber si hay información adicional que pueda y deba añadirse a las FAQ.
- Para tomar medidas al respecto, haga clic en "Improve FAQ" en la columna de acciones.
- Una vez que lo haga, se le redirigirá al trigerred FAQ, para añadir más información si es necesario.