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Somos conscientes de que a veces puede resultar difícil saber qué escribir sobre cada tema de las FAQs. Así que aquí tienes algunos consejos rápidos para sacar el máximo partido a tus respuestas:
- Las respuestas deben ser breves y concisas, sin florituras.
- Incluye en cada tema toda la información más relevante sobre la que suelen preguntar los usuarios/huéspedes.
- Por ejemplo, la respuesta al tema "Desayuno" debe incluir detalles como el precio, cuándo y dónde se sirve y el tipo de menú.
- Evita empezar tus respuestas con "Sí" o "No".
- Evita los textos largos en la misma burbuja de texto. Si tu respuesta es demasiado larga, considera la posibilidad de dividirla en diferentes globos de texto. A veces es mejor omitir pequeños detalles y añadir un enlace a una página de la web que contenga esta información.
- En el caso de la información que se actualiza o cambia con regularidad, se recomienda colocar un enlace donde se pueda encontrar esta información, para evitar tener que actualizar también las respuestas del chatbot.
- Intenta añadir tantas respuestas como sea posible. Cuantas más respuestas introduzcas en las FAQ de la consola, mayor será la automatización.
- Añade respuestas aunque no ofrezca estas comodidades o servicios.
- Por ejemplo, si no tienes un restaurante en la propiedad, debes añadir una respuesta al tema "Restaurantes" indicando que no hay ninguno. Incluso puedes añadir información sobre restaurantes cercanos.