Glosario

Este glosario describe los principales conceptos y terminología utilizados en los productos HiJiffy y constituye un buen punto de partida.

A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z

A

Abierta

Una conversación abierta es una conversación que actualmente está marcada como abierta, a la espera de intervención humana para ser resuelta.

Agente

Un agente es un usuario de la Consola que puede gestionar conversaciones, personalizar ajustes y gestionar la cuenta general, en función del nivel de permisos asignados y de los equipos a los que pertenezca.

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Árbol de decisión

El chatbot utiliza un patrón de árbol de decisiones y los resultados correspondientes para guiar a los huéspedes cuando inician una conversación.

El árbol de decisiones incluye puntos de decisión específicos, acciones y opciones a partir de un punto de decisión. Los usuarios/invitados pueden elegir no seguir el árbol de decisiones y hacer preguntas abiertas.

Automatizada

Una conversación totalmente automatizada es cualquier conversación en la que no es necesaria la intervención humana.

B

Bandeja de entrada

La bandeja de entrada es el lugar de la consola donde se centralizan todas las conversaciones recibidas de sus canales de comunicación. Esta bandeja de entrada unificada le permite gestionar y responder a las conversaciones.

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C

Canal

Un canal es la plataforma de comunicación utilizada por sus usuarios/huéspedes para interactuar con el personal del hotel (por ejemplo, Facebook Messenger).

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Consola

La consola es el lugar central para gestionar todas las conversaciones procedentes de diversos canales, así como todos los ajustes de su solución HiJiffy.

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Conversación

Una conversación es la transcripción del diálogo entre los usuarios/huéspedes, el chatbot y los agentes que respondieron.

Domínio "Whitelisted"

Un dominio "whitelisted" es un dominio autorizado a cargar su widget. Los dominios pueden incluir grupos electrónicos o empresas, sitios web privilegiados o incluso direcciones de correo electrónico.

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E

Etiqueta

Una etiqueta es un rótulo que puede aplicarse a una conversación para ayudar a gestionarla. Para obtener más información sobre las etiquetas, consulta este artículo.

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F

FAQ

Las FAQ son preguntas y respuestas frecuentes sobre un tema concreto. El chatbot, además de contener flujos predefinidos, puede responder automáticamente a las FAQs.

Para obtener más información sobre las respuestas automáticas a las preguntas frecuentes, consulte este artículo.

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Flujo

Un flujo es un proceso que guía al invitado a través de una serie de pasos secuenciales para recopilar información de forma estructurada.

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N

Nota

Una nota es un breve registro de puntos o ideas que puede añadirse a cualquier conversación.

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P

Persona

Persona es el nombre que se utilizará para identificar al agente cuando responda manualmente a un huésped.

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Píxel de reserva

Un píxel de reserva es un código JavaScript que rastrea las acciones específicas que realizan los usuarios de su sitio web.

Para realizar un seguimiento de las reservas generadas con la ayuda del chatbot, proporcionamos un píxel de conversión que puede instalar en su motor de reservas para registrar cada vez que se produce una reserva con éxito.

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Propiedad

Una propiedad representa cada unidad (hotel, hostal, complejo turístico, etc.). Un chatbot puede tener varias propiedades asociadas y responder a todas ellas.