La consola HiJiffy proporciona información que te ayudará a mejorar tu rendimiento al comprender el rendimiento de tu equipo y cómo el chatbot te está ayudando a gestionar las preguntas/solicitudes de los usuarios/huéspedes.
- Para acceder a los informes, inicia sesión en la consola y busca el menú "Informes" en el listado de menús disponibles.
Este menú sólo está disponible para los agentes con funciones de "Administrador" y "Supervisor".
Métricas globales
Estas métricas se centran específicamente en el rendimiento de los chatbots:
- Visión general
- Evolución de las conversaciones
- Canales
- Reservas
- Etiquetas
- Solicitudes
- FAQs: Temas más frecuentes
- Detalles por propiedad
- Rendimiento del widget
- Satisfacción del usuario/huésped
- Fase de estancia / WhatsApp
Métricas del equipo
Estas métricas se centran específicamente en el rendimiento de los agentes a la hora de utilizar la consola y responder a los usuarios/huéspedes
- Rendimiento de los equipos
- Evolución del rendimiento del equipo
- Satisfacción del usuario/huésped
- Rendimiento individual por agente
- Mapa de actividades
Esta es la información que está disponible en nuestros informes por defecto. Si deseas añadir información adicional a los informes, ponte en contacto con tu gestor de cuenta o directamente con nuestro equipo de asistencia.
(pueden aplicarse costes adicionales)