Más información sobre el rendimiento de los chatbot en el menú de informes
Disponible para todas las suscripciones
Puede filtrar este informe por fechas, canales y propiedades:
Visión general
- Conversaciones activas: número total de conversaciones
- Solicitudes para charlar con un agente: del total de conversaciones, aquellas que han sido transferidas a la consola (pestaña "abierto", menú bandeja de entrada) para ser respondidas por el agente
- Ratio de automatización: indica la tasa de automatización del chatbot - representa el número de conversaciones sin intervención de un agente, en porcentaje
- Conversaciones con respuesta: de las conversaciones transferidas a la consola (pestaña "abierto", menú "bandeja de entrada"), ¿cuántas fueron respondidas en el periodo analizado?
Evolución de las conversaciones
Presentado en un gráfico, por día, semana y mes.
Gráfico dinámico: pase el ratón para obtener más información
Canales
Tipo de canal
Tipo de canal desde el que el usuario/huésped inició la conversación
Gráfico dinámico: pase el ratón para obtener más información
Canal
Canal desde el que el usuario/huésped inició la conversación
Reservas e Solicitudes
Número de reservas
Número de reservas realizadas tras la interacción del usuario con el chatbot previo a la estancia
Importe de las reservas
Reservas automatizadas frente a agentes
Número de reservas realizadas directamente a partir de una interacción con el chatbot previa a la estancia, sin intervención de un agente, frente a las reservas registradas manualmente por agentes o realizadas en el chatbot tras una interacción con un agente.
Reservas por propiedad
Detalles de las reservas realizadas tras interactuar con el chat, agrupadas por propiedad, canal y divisa registrada cuando se activó el píxel de reserva.
Etiquetas
Número total de conversaciones a las que se han asociado etiquetas (automática o manualmente por un agente).
Recordatorio:
- Las etiquetas se asignan automáticamente a las conversaciones según el flujo de la conversación. También puedes añadir/eliminar etiquetas dentro de una conversación según te convenga. Haz clic aquí para obtener más información
- Añadir/eliminar etiquetas sólo está disponible para las suscripciones Pro, Premium y Entreprise
Solicitudes
Número total de solicitudes realizadas por los usuarios, agrupadas por tipo de solicitud.
Temas más frecuentes
Número de veces que un tema ha sido identificado por el chatbot en una conversación.
Puede ver globalmente o filtrar por propiedad (si procede).
Nota importante:
- Si hay un tema sobre el que se pregunta y no hay una respuesta automática, es importante rellenar esa respuesta - lo más completa posible - en el menú "Chatbots".
- Esto aumentará los niveles de automatización y la satisfacción del usuario/huésped.
Detalles por propiedad
Esta sección presenta las métricas anteriores pero por propiedad (si procede).
Rendimiento del widget
Distribución por países
Distribución de conversaciones por ubicación IP en el widget de la página web.
URL de referencia de los widgets
Dispositivos de widget
En qué dispositivos se utiliza el widget
Gráfico dinámico: pase el ratón para obtener más información
Campañas de widget
Recordatorio: Puedes utilizar el widget de la página web para crear campañas promocionales/informativas. Haz clic aquí para obtener más información
- Campañas de widgets activas: número de campañas de widgets activas durante el periodo de análisis
- Total de campañas clicadas: número total de clics en todas las campañas activas durante el periodo de análisis
- Campañas de widget: conversión de las campañas activas durante el periodo de análisis
- Campaña: nombre de la campaña
- "Impresiones": número de veces que se ha mostrado la campaña.
- "Impresiones únicas": número de veces que se ha mostrado la campaña (contando sólo 1 impresión por usuario).
- Clics: número de clics en la campaña
- CTR: Tasa de clics = Número de clics / Número de impresiones únicas
- Clics - Botón 1: número de clics en el primer botón de la campaña (si procede)
- Clics - Botón 2: número de clics en el segundo botón de la campaña (si procede)
- Clics - Botón 3: número de clics en el tercer botón de la campaña (si procede)
Satisfacción del cliente
¿Cuál es el grado de satisfacción de sus usuarios/huéspedes con el rendimiento del chatbot?
Pontuación CSAT del chatbot
Satisfacción con las respuestas automáticas proporcionadas por el chatbot.
Desglose de CSAT
Distribución por pontuación
Gráfico dinámico: pase el ratón para obtener más información
Evolución semanal de la puntuación CSAT del chatbot
Evolución semanal de la satisfacción con el apoyo automático recibido
Fase de estancia / WhatsApp
- Campañas enviadas: Número total de campañas enviadas
- Total de conversaciones: Número total de conversaciones generadas por las campañas enviadas
- Ratio de automatización: Tasa de automatización del chatbot, que representa el número de conversaciones sin intervención del agente, en porcentaje
- Solicitudes para charlar con el personal: Del número total de conversaciones, cuántas fueron transferidas a la consola (pestaña "abierto", menú bandeja de entrada) para ser gestionadas por agentes
Campañas
Listado de campañas activas en el periodo que se está analizando. Del total de campañas activas enviadas, cuántas se entregaron y leyeron.
Check-ins online completados
Si el formulario de registro en línea es de HiJiffy, podemos saber cuántas personas han rellenado el formulario en total y también por propiedad.
