Respuesta a usuarios offline que han iniciado una conversación a través del chatbot de la pagina web
Disponible para todas las suscripciones
- Cuando un usuario utiliza el widget de la pagina web para iniciar una interacción y pide para chatear con un agente, el chatbot de la pagina web le pide el correo electrónico y el nombre del usuario para poder ponerse en contacto con él más adelante.
- Cuando ese usuario cierra la página web, la conversación en la consola mostrará que el usuario está desconectado y que su respuesta se enviará por correo electrónico.
- Puede responder a ese usuario dentro de la conversación, en la consola, como lo haría a cualquier otro canal o usuario online. El usuario recibirá todos los mensajes enviados a través de la consola en la dirección de correo electrónico previamente indicada.
Su respuesta se envía en un plazo de 10 minutos, con el fin de enviar todos los mensajes de ese periodo en el mismo correo electrónico (evitando que se envíen varios correos electrónicos al mismo usuario).