Disponible les abonnements Premium et Entreprise
Vous pouvez configurer la disponibilité d'une équipe ou d'un agent dans la console.
Disponibilité de l'agent
- Dans le coin supérieur droit de la console, vous pouvez voir le bouton de disponibilité, à côté des notifications et du profil de l'utilisateur.
Seul le propriétaire du compte peut modifier sa disponibilité.
- Si tous les agents de l'équipe sont indisponibles, le chatbot enverra le message "heure de fermeture", même si c'est pendant les heures de travail.
- Vous pouvez créer d'autres mécanismes pour traiter les conversations transférées vers la console, comme le transfert vers une autre équipe ou la création d'un message de ressource différent. Pour en savoir plus, contactez votre gestionnaire de compte.
Disponibilité de l'équipe
- Comme indiqué ci-dessus, si tous les membres de l'équipe sont indisponibles, le statut de l'équipe sera automatiquement mis à jour et deviendra indisponible.
- Il est également possible pour tout agent ayant un rôle "Admin" dans la console de modifier le statut de l'équipe.
1. Accédez à la console et choisissez le menu "Configuration".
2. Choisissez l'onglet "Equipes" en haut de l'écran.
3. Modifier le statut de disponibilité d'une ou plusieurs équipes
