Comment ajouter, supprimer et mentionner un agent dans une note interne lors d'une conversation en console?
Vous pouvez ajouter autant de notes que vous le souhaitez à une conversation. Les notes que vous ajoutez sont visibles par tous les agents ayant accès à cette conversation.
Ces notes sont uniquement internes, elles ne sont pas visibles par les utilisateurs/clients.
Il existe différentes vues/fonctionnalités en fonction de votre abonnement:
Basic
Pro, Premium et Entreprise
Basic
Ajouter une note
Pour ajouter une note à une conversation :
1. Sélectionnez la conversation
2. Dans le panneau "Profil", dans la section "Notes", cliquez sur le lien "+ Ajouter"
3. Rédigez votre note et cliquez sur "Sauvegarder une note"
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Pour supprimer une note d'une conversation:
1. Sélectionnez la conversation
2. Dans le panneau "Profil", dans la section "Notes", localisez la note que vous souhaitez supprimer
3. Cliquez sur l'icône rouge à droite de la note
Pro, Premium et Entreprise
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Mentionner un agent dans une note
Pour mentionner un agent dans votre note :
1. A l'intérieur de la note, tapez "@" et une liste d'agents de votre choix apparaîtra.
2. Sélectionnez l'agent et rédigez votre message:
L'agent que vous avez sélectionné recevra une notification avec la mention "Voir les détails" pour être redirigé vers la conversation:
