L'IA conversationnelle auto-apprenante la plus avancée, spécialisée dans le secteur de l'hôtellerie
Qu'est-ce qu'un chatbot et comment fonctionne-t-il ?
Un chatbot est un programme artificiellement intelligent capable d'avoir une conversation avec un humain, grâce aux dernières avancées en matière d'IA et de traitement du langage naturel (NLP).
Les chatbots ne possèdent pas toutes les connaissances et, parfois, ils ne comprennent pas les mots ou certaines expressions linguistiques spécifiques parce qu'ils n'ont tout simplement pas encore eu l'occasion de les apprendre.
Ces modèles doivent être continuellement entraînés pour se développer et s'enrichir au fil du temps. Souvent, ces séances de formation sont organisées par un humain sans supervision et sans vérification de la manière dont le modèle réagira. S'il est mal formé ou si on ne lui explique pas comment faire son travail correctement, il commettra des erreurs.
Sans une formation et des tests approfondis, les modèles rencontreront probablement les problèmes et défis suivants:
-
Manque de connaissance des mots, des phrases et des expressions:
Il existe dans le monde entier des millions d'expressions, de mots et de phrases ayant des objectifs différents, et ceci est également établi à l'intérieur de chaque dialecte. Le chatbot peut donc parfois manquer d'informations et donner une mauvaise réponse aux questions de l'utilisateur.
-
Chevauchement dans l'identification des sujets (sujets confus):
Si le modèle n'a pas reçu suffisamment d'informations pour faire la distinction entre des sujets similaires, il peut interpréter les sujets de manière incorrecte et donner des réponses confuses.
-
Niveau de précision réduit dans les réponses demandées.
La précision du chatbot détermine son taux de réussite et a un impact direct sur ses capacités d'automatisation.
Comment fonctionne l'auto-apprentissage de l'IA ?
HiJiffy a créé un outil d'auto-apprentissage pour l'IA conversationnelle dans le cadre de l'OS Aplysia. En d'autres termes, notre technologie peut apprendre de nouveaux sujets, expressions, phrases et mots pour répondre aux problèmes présentés précédemment.
Grâce à sa capacité d'auto-apprentissage, l'IA d'HiJiffy peut utiliser les commentaires des clients pour comprendre les termes et expressions mal identifiés. Elle peut adapter son modèle pour mieux différencier les sujets déjà existants dans son modèle et finalement améliorer la précision de ses réponses en réduisant le taux d'erreur.
Ce système d'auto-apprentissage est basé sur le retour d'expérience des nos clients
Le personnel de l'hôtel peut signaler des phrases tirées de conversations réelles avec ses clients lorsqu'il estime que l'IA n'a pas fourni la meilleure réponse.
Tous les commentaires sont les bienvenus et sont utilisés pour améliorer notre modèle. Nous améliorons continuellement notre modèle d'IA conversationnelle afin de donner la réponse la plus précise possible aux clients de nos clients.
HiJiffy a développé un outil d'auto-apprentissage qui vérifie si les cas signalés par nos clients ont été correctement enregistrés.
Il testera et mesurera également l'impact de l'entraînement avec ces phrases sur l'amélioration de la connaissance de notre modèle.
Cet outil fournira des mesures spécifiques et décidera quels cas doivent être modifiés et lesquels ne doivent pas l'être, en tenant compte des mécanismes de l'IA et de l'apprentissage automatique.
Cliquez ici pour en savoir plus