- Les campagnes WhatsApp sont des messages pré-approuvés par META qui seront envoyés automatiquement à vos clients, en fonction des différentes informations de réservation et du statut de la réservation reçus de votre PMS.
- L'envoi de messages automatiques vous permet de fournir des informations générales sur votre hôtel de manière personnalisée.
Cliquez ici pour consulter nos suggestions de modèles de campagnes Whatsapp.
Pour pouvoir envoyer des messages automatiques à vos clients, nous devons avoir accès à vos réservations, ce qui signifie que l'intégration d'un PMS est obligatoire pour pouvoir aller de l'avant.
Les champs obligatoires de la réservation sont les suivants :
- ID de la réservation
- Date d'arrivée
- Date de départ
- Prénom
- Nom de famille
- Pays d'origine
- Téléphone portable
- Statut de la réservation
- Adresse électronique
- Nom de l'hôtel (le cas échéant)
- Une fois que vous avez choisi les modèles de campagne (et apporté des modifications si nécessaire), votre gestionnaire de compte demandera à META d'approuver les textes des campagnes.
- Une fois approuvée par META, notre équipe configurera les campagnes dans la console, dans le menu Campagnes > WhatsApp.
Remarques importantes:
- Les modèles doivent toujours être approuvés par META.
- Les campagnes doivent toujours être configurées par votre gestionnaire de compte
- Une fois que la configuration est terminée et que les campagnes se trouvent dans la console, elles ne peuvent plus être modifiées. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devez contacter votre gestionnaire de compte.
Activer / Désactiver des campagnes
- Dès que vous activez les campagnes, nous commençons à envoyer les messages automatiquement, selon les règles que nous avons définies pour les campagnes dans le back-end (en fonction de vos demandes).
- Vous pouvez activer ou désactiver les campagnes quand vous le souhaitez. Si vous le faites, informez-en votre gestionnaire de compte, car nous surveillons les performances de la campagne pour nous assurer qu'elle fonctionne correctement.
1. Choisissez le menu "Campagnes", l'onglet "WhatsApp"
2. Cliquez sur le bouton d'activation
Campagne activée
Campagne désactivée
Modèles de campagne WhatsApp
Vous pouvez voir quelques suggestions - les textes peuvent être adaptés à vos besoins.
Check-In
À envoyer avant l'arrivée du client
Bonjour !
Nous nous réjouissons de vous accueillir à l'hôtel HiJiffy.
L'enregistrement commence à 15h00. Pour accélérer votre arrivée, veuillez remplir le formulaire d'enregistrement express: {{lien de l'enregistrement en ligne}}
Si vous avez besoin de quoi que ce soit avant ou pendant votre séjour, n'hésitez pas à nous envoyer un message ici. Notre assistant virtuel répondra aux questions les plus fréquentes. Si nécessaire, la conversation sera transférée à notre équipe.
Nous vous souhaitons un excellent séjour !
Meilleures salutations
L'équipe de l'hôtel HiJiffy
Check-out
A envoyer avant le départ du client
Bonjour !
Nous espérons que vous appréciez votre séjour.
Veuillez noter que le départ a lieu avant 12h00. Pour un départ plus rapide et plus pratique, veuillez contacter la réception dès aujourd'hui pour fermer le compte de votre chambre et informer notre équipe de votre heure de départ prévue.
Meilleures salutations
L'équipe de l'hôtel HiJiffy
Feedback
A envoyer après le départ du client
Bonjour !
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour chez nous.
Soucieux d'améliorer continuellement nos services, nous vous remercions de bien vouloir remplir notre questionnaire de satisfaction. Pour ce faire, il vous suffit de suivre le lien :
Nous espérons vous revoir bientôt.
L'équipe de l'hôtel HiJiffy
L'abonnement Premium comprend quatre campagnes par hôtel. Elles peuvent être configurées en plusieurs langues.
Pour ajouter plus de quatre campagnes, vous devez passer à l'abonnement Entreprise - si c'est le cas, contactez votre gestionnaire de compte.
Disponible pour les abonnements Premium et Entreprise