HiJiffy est une solution omnicanale qui vise à rassembler toutes les demandes provenant du plus grand nombre de canaux possible afin de vous aider à accéder facilement aux demandes des utilisateurs/clients.
Vous pouvez activer vous-même tous les canaux sur la console, à l'exception du canal WhatsApp.
En ce qui concerne l'automatisation des canaux, tous peuvent être automatisés, à l'exception de l'email et des messages "Booking.com". Par défaut, les canaux sont ajoutés en tant qu'hybrides (automatisation et possibilité de transférer les conversations vers la console, si nécessaire).
Si vous souhaitez une automatisation différente sur un ou tous les canaux, voyez ci-dessous les options disponibles par canal et demandez-les à support@hijiffy.com ou à votre gestionnaire de compte.
Automatisation à 100%:
Les conversations ne sont pas transférées à la console. Si le chatbot ne connaît pas la réponse ou si l'utilisateur/le client veut vous contacter, un message automatique sera envoyé pour que l'utilisateur/le client envoie un e-mail ou vous contacte par téléphone.
Hybride:
Cette automatisation est celle que nous avons configurée par défaut. Le chatbot a un certain niveau d'automatisation (autant que possible) et, si nécessaire, les conversations seront transférées à la console pour être répondues par un agent.
Pas d'automatisation:
Le chatbot n'est pas automatisé. Les conversations seront automatiquement transférées vers la console pour être traitées par un agent.
Votre accès aux chaînes dépend de votre abonnement...
Basic
- Website: après avoir installé le script du widget, le chatbot sera actif sur votre site web.
Pro
- Website
- Facebook Messenger: cliquez ici et suivez les étapes pour ajouter le canal
- Instagram: cliquez ici et suivez les étapes pour ajouter le canal
- Google Business: cliquez ici et suivez les étapes pour ajouter le canal
- WeChat: cliquez ici et suivez les étapes pour ajouter le canal
- Line: cliquez ici et suivez les étapes pour ajouter le canal
Premium
- Website
- Facebook Messenger
- Google Business
- Line
- Telegram: cliquez ici et suivez les étapes pour ajouter le canal
- Email: cliquez ici et suivez les étapes pour ajouter le canal
- Pas d'automatisation disponible
- Booking.com messages: cliquez ici et suivez les étapes pour ajouter le canal
- Pas d'automatisation disponible
- WhatsApp: cliquez ici pour en savoir plus
Ce canal doit être ajouté par votre gestionnaire de compte. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.