- Notre solution WhatsApp nourri par l'IA a besoin d'une configuration spéciale de notre part, car nous dépendons de tiers tels que nos fournisseurs et les informations de votre PMS.
- Notre équipe d'onbording se chargera de la configuration, en vous guidant à travers les différentes étapes nécessaires pour mener à bien la configuration.
Note: Il est très important de tenir votre gestionnaire de compte informé des différentes étapes accomplies afin de continuer à avancer dans le processus de configuration.
Procédure de configuration:
- Acheter un numéro WhatsApp
- Approbation des campagnes WhatsApp
- Intégration à votre PMS
- Construire la solution dans la console
- Session de formation
Acheter un numéro WhatsApp
Votre gestionnaire de compte vous enverra un premier e-mail vous demandant votre identifiant Facebook Business Manager et vous demandant de remplir les conditions d'utilisation de whatsapp.
1. Envoyez à votre gestionnaire de compte l'identifiant Facebook Business Manager et une capture d'écran comme ci-dessous:
Acceder: business.facebook.com/settings/info
Dès que nous recevons ces informations, nous pouvons créer un compte avec notre partenaire META pour acheter le(s) numéro(s) WhatsApp.
2. Remplir les conditions d'utilisation de WhatsApp
Remplir ici
Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un autre e-mail de votre gestionnaire de compte avec les étapes suivantes:
3. Accepter la demande de Twilio
Au cours de la procédure d'installation, vous recevrez une demande de Twilio (notre fournisseur META) dans votre compte Facebook Business Manager. Vous devrez accepter cette demande pour permettre à Twilio d'accéder à votre compte WhatsApp Business.
Acceder: business.facebook.com/settings/requests
REMARQUE IMPORTANTE: Vous devez avoir un rôle d'administrateur pour pouvoir accepter la demande.
4. Lancez la procédure de vérification de votre compte Facebook Business Manager :
1. Cliquez ici pour vérifier votre compte Facebook Business Manager.
2. Dans le Centre de sécurité> Vérification de l'entreprise, cliquez sur "Démarrer" et suivez les étapes.
- À la fin de la procédure, le compte doit être "en cours d'examen"
- La vérification prend entre 5 et 15 minutes et METTA prend entre 4 et 7 jours pour l'analyser.
3. Envoyez une capture d'écran (comme ci-dessous) à votre gestionnaire de compte:
Approbation des campagnes WhatsApp
- Pendant que nous attendons que le numéro WhatsApp soit approuvé, votre gestionnaire de compte vous enverra les campagnes que nous envoyons normalement aux clients par défaut pour initier une interaction. L'objectif est que vous les approuviez ou que vous y apportiez des modifications si vous le souhaitez.
Nous proposons généralement les campagnes ci-dessous :
- Check-in (envoyé la veille de l'arrivée) : inclut généralement le formulaire d'enregistrement en ligne pour anticiper l'arrivée du client.
- Check-out (envoyé la veille du départ)
- Feedback (envoyé le jour du départ): comprend généralement un lien vers TripAdvisor pour que les clients puissent partager leur expérience.
Remarque: toutes les interactions initiales entre l'hôtel et le client doivent être approuvées par WhatsApp (pour éviter les messages indésirables).
Cliquez ici pour voir nos suggestions de campagnes WhatsApp.
Intégration avec le PMS pour obtenir des informations sur les réservations
Votre gestionnaire de compte vous contactera pour vous demander des informations sur votre PMS afin que nous puissions obtenir des informations à partir de celui-ci et envoyer des campagnes WhatsApp (une fois que le numéro WhatsApp a été approuvé et que la configuration dans la console HiJiffy a été complétée).
Construire la solution sur la console
Une fois que le numéro WhatsApp a été approuvé, que les campagnes WhatsApp ont été approuvées par vous et WhatsApp, et que nous avons obtenu les informations nécessaires de votre PMS, nous commencerons à configurer la solution dans la console HiJiffy.
Session de formation
Dès que la configuration est terminée, votre gestionnaire de compte vous communiquera ses disponibilités pour organiser une session de formation de 30 minutes afin d'expliquer le fonctionnement de la solution.