Lorsqu'il traite les demandes des utilisateurs ou des clients, le chatbot peut avoir besoin d'une intervention humaine.
La plupart du temps, c'est parce que le message n'est pas compris ou que les réponses aux FAQs sont incomplètes.
Pour vous aider à améliorer votre chatbot et à réduire ces cas, vous trouverez parfois, dans chaque conversation de la console, des conseils sur:
- Messages non compris par le chatbot
- Messages mal compris par le chatbot
- Réponses automatiques incomplètes
Les conseils affichés dans la conversation au sein de la console sont internes et ne sont pas visibles par l'utilisateur.
Messages non compris par le chatbot
- Lorsque le chatbot ne comprend pas un message de l'utilisateur/client, il transfère la conversation vers la console pour qu'un agent humain y réponde
- Avant de transférer la conversation, le chatbot essaie de suggérer des sujets qui pourraient aider l'utilisateur à obtenir sa réponse, ou l'option de contacter l'équipe
Dans le chatbot:
Dans la console:
- Le message incompris sera automatiquement ajouté à la base de données de HiJiffy et sera finalement enseigné au chatbot.
- Cependant, si l'utilisateur souhaite accélérer le processus et demander que le chatbot apprenne un nouveau message le plus rapidement possible, il a la possibilité de le signaler dans la conversation. Pour savoir comment procéder, cliquez ici
Messages mal compris par le chatbot
Lorsque le chatbot comprend mal un message de l'utilisateur ou du client et renvoie une mauvaise réponse à la FAQ, vous pouvez le signaler dans la console:
Ce message sera envoyé à notre équipe, qui l'enseignera correctement au chatbot en moins de 48 heures ouvrables.
Aucune réponse automatique
Lorsqu'un utilisateur ou un client envoie un message que le chatbot a compris, mais pour lequel il n'a pas encore créé de réponse automatique, le chatbot donne cette information dans la conversation et fournit un lien direct vers le sujet, afin que vous puissiez rapidement ajouter une réponse à ce sujet.
Si vous avez plus d'un chatbot dans votre console, vous devrez ajouter manuellement le contenu à chaque chatbot.
Dans le chatbot:
Dans la console:
Réponses automatiques incomplètes
- Lorsqu'un utilisateur/client envoie un message que le chatbot a compris et pour lequel il a préparé une réponse, mais qu'il a déjà répondu à cette même réponse, le chatbot considère que la réponse préparée est incomplète pour répondre à toutes les questions sur ce sujet.
- Il transfère donc la conversation vers la console et vous avertit que la réponse peut être incomplète et qu'elle doit être révisée.
Pour en savoir plus sur la détection d'une intention dupliquée, cliquez ici.
Dans le chatbot:
Dans la console:
Modifier une réponse automatique existante
Lorsque le chatbot répond à la réponse d'un utilisateur par une FAQ existante, il aura toujours la possibilité de modifier cette FAQ pour les réponses futures.
Dans la console:
Au lieu de devoir aller dans le menu "Chatbots", vous pouvez cliquer directement sur cette option.
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