Qu'est-ce que le "Dashboard"?
Le "Dashboard" est le premier menu de la console.
Il vous permet d'avoir une vue d'ensemble de votre activité sur la console HiJiffy, sans avoir à parcourir les différents menus.
Informations pertinentes
- Délai moyen de première réponse: le temps qu'il faut à l'agent de ce compte (en moyenne) pour répondre à un utilisateur (à partir du moment où la conversation est transférée à la console jusqu'à la première réponse à un utilisateur).
- Conversations à résoudre: le nombre de conversations qui se trouvent dans l'onglet ouvert du menu de la boîte de réception et qui requièrent votre attention. Il s'agit des conversations qui ont été transférées à la console (l'utilisateur peut avoir demandé à discuter avec un membre du personnel ou le chatbot ne connaît pas la réponse à une question/demande de l'utilisateur).
- Taux d'automatisation: le taux d'automatisation du chatbot - vous pouvez voir si l'automatisation augmente ou diminue par rapport aux 30 jours précédents.
- Réservations effectuées via le chat: le nombre de réservations effectuées par chat - vous pouvez voir si le nombre de réservations augmente ou diminue par rapport aux 30 jours précédents (en pourcentage).
- Score CSAT du chatbot: le pourcentage d'utilisateurs satisfaits des performances du chatbot - vous pouvez voir si le score augmente ou diminue par rapport aux 30 jours précédents (en pourcentage).
- Conversations clôturées par l'équipe: le nombre de conversations qui ont été transférées dans l'onglet "ouvertes" du menu de la boîte de réception et qui ont été "marquées comme fermées" par l'équipe - vous pouvez voir si le nombre de conversations "marquées comme fermées" est en augmentation ou en diminution par rapport aux 30 jours précédents (en pourcentage).
- Évolution des conversations: quelle est l'évolution du nombre de conversations quotidiennes?
- Conversations automatisées: nombre de conversations réalisées uniquement grâce à l'automatisation du chatbot (sans l'intervention d'un agent)
- Demandes de chat avec le personnel: conversations qui ont été transférées vers l'onglet "ouvertes" dans le menu de la boîte de réception.
- Activité des utilisateurs: cette mesure vous permet de comprendre d'où viennent les conversations, quels sont les canaux les plus utilisés par les utilisateurs, ainsi que le nombre d'utilisateurs par canal.
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