Disponible pour les abonnements Pro, Premium et Entreprise
Introduction
- Une demande est une "carte" qui contient des informations collectées auprès des utilisateurs de manière organisée et structurée par le biais d'un flux chatbot prédéfini.
- Les demandes générées par les requêtes de vos utilisateurs/clients sont affichées à l'intérieur de la conversation, sur le côté droit de la conversation, dans le panneau "Profil".
Nouvelles demandes
- Lorsqu'une nouvelle demande est générée, la conversation est marquée comme ouverte et déplacée vers l'onglet "Ouvertes" de la boîte de réception.
- Les conversations avec des demandes affichent une icône
dans la liste des conversations.
Gestion des demandes
- Pour consulter une demande, sélectionnez la conversation et cliquez sur le nom de la demande, dans le panneau "Profil".
- Une fois que vous avez cliqué sur la demande, la fenêtre suivante apparaît:
- Pour répondre à une demande ou demander plus d'informations, vous pouvez discuter avec le client qui a fait la demande à tout moment, comme vous le feriez dans n'importe quelle autre conversation.
À l'intérieur de la demande, vous pouvez:
- Marquer la demande comme étant clôturée, lorsqu'elle est résolue ;
- Télécharger la demande
- Imprimer la demande
- Partager par courriel", pour la partager avec un membre de votre entreprise par courriel.
Vous pouvez rouvrir n'importe quelle demande en cliquant sur le titre de la demande et en choisissant le bouton "Marquer comme ouverte".
Remarque importante:
Toute action entreprise sur les demandes n'est affichée que dans la console; les clients ne reçoivent aucune notification ni aucun message concernant les changements d'état ou les partages des demandes.
Types de demandes
Par défaut, le chatbot de HiJiffy est livré avec une demande de disponibilité prédéfinie.
D'autres types de demandes peuvent être ajoutés dans le menu du chatbot, lors du remplissage de la FAQ.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Liste des demandes
Dans le menu "Contacts", vous trouverez une liste des différentes demandes et de leur état d'avancement.
Pour en savoir plus, cliquez ici.