Disponible pour Pro, Premium et Entreprise
Lors de l'interaction avec le chatbot, à chaque fois qu'une réponse automatique est donnée, l'utilisateur a la possibilité de fournir un retour d'information en ajoutant un 👍 ou un 👎
Voir l'exemple ci-dessous:
Dans le menu des rapports (onglet FAQ Insights), vous pouvez voir les métriques pour les réponses fournies par les utilisateurs, comme indiqué ci-dessus.
Veuillez noter qu'il s'agit des réponses aux FAQ, et non des performances globales du chatbot.
Sélectionnez les dates que vous souhaitez analyser et vérifier :
- Questions des utilisateurs: nombre total de questions posées au cours de la période sélectionnée
- Réponses Chatbot vs Agents: parmi les questions posées, combien ont été répondues automatiquement par le chatbot et transférées à la console pour être répondues par l'agent.
Le cas échéant, vous pouvez filtrer par propriété
Cette page n'affichera que les commentaires négatifs concernant les FAQ - elle se concentrera sur ce qui doit être amélioré:
- Feedback négative: nombre de réponses qui ont reçu une réponse négative parmi toutes les réponses fournies au cours de la période d'analyse.
- Sujets à améliorer: nombre total de sujets qui doivent être améliorés, selon le retour d'information négatif.
Sur le tableau ci-dessous, vous pouvez voir les informations détaillées par propriété, les sujets qui ont été triés et le message que l'utilisateur a écrit.
- Chacune d'entre elles doit être analysée individuellement, afin de déterminer si des informations supplémentaires peuvent et doivent être ajoutées à la FAQ.
- Pour agir, cliquez sur "Improve FAQ" dans la colonne d'action.
- Vous serez alors redirigé vers le triage de la FAQ, afin d'ajouter des informations supplémentaires si nécessaire.