Nous sommes conscients qu'il est parfois difficile de savoir ce qu'écrire sur chaque sujet de la FAQ. Voici donc quelques conseils rapides pour tirer le meilleur parti de vos réponses:
- Vos réponses doivent être courtes et directes, avec un minimum de fioritures.
- Incluez toutes les informations les plus pertinentes que les utilisateurs/clients demandent habituellement pour chaque sujet.
- Par exemple, la réponse à la rubrique "Petit-déjeuner" devrait inclure des détails tels que le prix, l'heure et le lieu où il est servi et le type de menu.
- Évitez de commencer vos réponses avec "Oui" ou "Non".
- Évitez les textes longs dans la même bulle de texte. Si votre réponse devient trop longue, envisagez de la diviser en plusieurs bulles de texte. Il est parfois préférable d'omettre les petits détails et d'ajouter un lien vers une page de votre site web qui contient ces informations.
- Dans le cas d'informations qui sont mises à jour ou modifiées régulièrement, il est recommandé de placer un lien où ces informations peuvent être trouvées, afin d'éviter d'avoir à mettre à jour les réponses du chatbot également
- Essayez d'ajouter autant de réponses que possible. Plus vous ajoutez de réponses aux FAQs de la console, plus l'automatisation sera importante.
- Ajoutez des réponses même si vous n'offrez pas ces équipements ou services.
- Par exemple, si vous n'avez pas de restaurant sur la propriété, vous devriez ajouter une réponse au topique "Restaurants" en indiquant qu'il n'y a pas de restaurant. Vous pouvez même aller plus loin et ajouter des informations sur les restaurants situés à proximité.
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