Apprenez à connaître les différents types de filtres de la console et analysez les conversations en conséquence.
Vous pouvez filtrer la liste des conversations dans votre boîte de réception afin de n'afficher que les conversations pertinentes.
Choisissez l'un des filtres prédéfinis, créez un filtre personnalisé ou une combinaison des deux.
Filtres prédéfinis
Vous trouverez ci-dessous les filtres que vous pouvez sélectionner en cliquant sur ce bouton:
- Toutes: affiche toutes les conversations dans l'onglet (dans ce cas "Ouvertes")
- Qui me sont attribuées: affiche uniquement les conversations qui vous ont été assignées
- Attribuées: affiche toutes les conversations qui ont déjà été assignées à un agent
- Non attribuées: affiche toutes les conversations qui n'ont pas encore été attribuées à un agent.
- Aucune propriété attribuée: affiche uniquement les conversations pour lesquelles le nom de la propriété n'a pas été ajouté automatiquement par le chatbot ou manuellement par l'agent.
- Qui me sont attribuées + Non attribuées : affiche toutes les conversations qui vous ont été assignées et celles qui n'ont pas encore été assignées à un agent.
- Sentiment malheureux: conversations dans lesquelles le chatbot a détecté de la frustration de la part de l'utilisateur au cours de l'interaction.
- Sentiment heureux: conversations dans lesquelles le chatbot a détecté de la satisfaction de la part de l'utilisateur pendant l'interaction.
Les filtres par sentiment (heureux ou malheureux) ne sont disponibles que pour les abonnements Premium et Entreprise.
Vous trouverez ci-dessous les filtres que vous pouvez sélectionner en cliquant sur ce bouton:
- Récentes: affiche les conversations les plus récentes sur la console
- Passées: affiche les conversations les plus anciennes dans la console
- Haute priorités: conversations que l'agent assigné a placées en "haute priorité".
- Faible priorités: conversations que l'agent assigné a placées en "faible priorité".
Les filtres par priorité (haute ou faible) ne sont disponibles que pour les abonnements Premium et Entreprise.
Filtrez vos conversations par propriété:
Si vous cliquez sur ce filtre, vous ne verrez que les conversations qui n'ont pas encore été lues.
Disponible pour tous les abonnements
Filtres personnalisés
Cliquez sur l'icône 
, sélectionnez les critères pour filtrer les conversations et les filtres seront appliqués instantanément.
- Vous pouvez appliquer plusieurs filtres et cliquer sur le symbole
pour obtenir uniquement des conversations avec les filtres sélectionnés. - Pour supprimer les filtres, cliquez sur le bouton
situé dans le coin supérieur droit.
Disponible pour tous les abonnements
Filtrer les conversations par canal
En bas de la boîte de réception, vous pouvez voir les différentes icônes de canaux.
Vous pouvez choisir "Toutes" pour que les conversations de tous les canaux s'affichent, ou vous pouvez sélectionner l'icône d'un canal spécifique pour n'analyser que ces conversations.
Disponible pour les abonnements Pro, Premium et Entreprise