Comment l'utilisateur se sent dans l'interaction avec le(s) chatbot(s) ?
Le chatbot est capable de comprendre les sentiments des clients dans chaque message qu'ils envoient. Sont-ils satisfaits? Frustrés? Le chatbot vous alerte lorsque la conversation est transférée à la console. Voir ci-dessous:
Sentiment malheureux
L'utilisateur a exprimé sa frustration en posant des questions au chatbot et la conversation a été transférée à la console. Probablement parce que le chatbot n'était pas formé pour répondre/comprendre les intentions en question.
Sentiment heureux
Au cours de la conversation, l'utilisateur a été satisfait des réponses du chatbot. Il a probablement demandé à contacter l'équipe directement après avoir donné un bon retour sur les performances du chatbot ou n'a pas montré de signes de frustration avant que la conversation ne soit transférée.
Filtrer les conversations par analyse sentimentale:
Vous pouvez filtrer les conversations sur la console par analyse sentimentale:
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