Pour en savoir plus sur les performances du ou des chatbots dans le menu de vos rapports
Vous pouvez filtrer ce rapport par dates, canaux et propriétés:
Vue Globale
- Conversations actives: nombre total de conversations
- Conversations nécessitant l'intervention d'un agent: sur le nombre total de conversations, celles qui ont été transférées à la console (onglet "ouvertes", menu de la boîte de réception) pour que l'agent y réponde.
- Taux d'automatisation: ce taux indique le taux d'automatisation du chatbot - il représente le nombre de conversations sans intervention d'un agent, en pourcentage.
-
Réponses aux conversations: parmi les conversations qui ont été transférées à la console (onglet "ouvertes", menu de la boîte de réception), combien ont été répondues pendant la période analysée?
Évolution des conversations
Présenté sous forme de graphique, par jour, par semaine et par mois.
Graphique dynamique: survolez votre souris pour obtenir plus d'informations
Canaux
Type de canal
Type de canal à partir duquel l'utilisateur/le client a commencé la conversation
Graphique dynamique: survolez votre souris pour obtenir plus d'informations
Canal
Canal à partir duquel l'utilisateur/le client a commencé la conversation
Réservations et demandes
Nombre de réservations
Nombre de réservations effectuées après l'interaction de l'utilisateur avec le chatbot de pré-séjour
Montant des réservations
Réservations automatisées "versus" agents
Nombre de réservations effectuées directement à partir d'une interaction avec le chatbot avant le séjour, sans intervention d'un agent, par rapport aux réservations enregistrées manuellement par les agents ou effectuées sur le chatbot après une interaction avec un agent.
Réservations par propriété
Détails des réservations effectuées après avoir interagi avec le chat, regroupés par propriété, canal et devise enregistrés lorsque le pixel de réservation a été déclenché.
Étiquettes
Nombre total de conversations auxquelles des étiquettes ont été associées (automatiquement ou manuellement par un agent)
Rappel: Les étiquettes sont automatiquement attribuées aux conversations en fonction du flux de la conversation. Vous pouvez également ajouter/supprimer des étiquettes au sein d'une conversation comme bon vous semble. Cliquez ici pour en savoir plus
L'ajout/la suppression d'étiquettes n'est disponible que pour les abonnements Pro, Premium et Entreprise.
Demandes
Nombre total de demandes effectuées par les utilisateurs, regroupées par type de demande.
Questions fréquemment posées
Vous pouvez visualiser globalement ou filtrer par propriété (le cas échéant).
Remarque importante:
- Si un sujet est demandé et qu'il n'y a pas de réponse automatique, il est important de remplir cette réponse - aussi complètement que possible - dans le menu "Chatbots".
- Cela augmentera les niveaux d'automatisation et la satisfaction des utilisateurs/clients.
Détails par propriété / hôtel
Cette section présente les indicateurs ci-dessus, mais par propriété (le cas échéant).
Performances des widgets
Répartition par pays
Distribution des conversations par adresse IP dans le widget du site web.
URL de référence widgets
Appareils utilisés widgets
Campagnes de widgets
Rappel: Vous pouvez utiliser le widget de la site web pour créer des campagnes de promotion/information. Cliquez ici pour en savoir plus
- Campagnes de widgets actives: nombre de campagnes de widgets actives au cours de la période d'analyse.
- Nombre total de clics sur les campagnes: nombre total de clics sur toutes les campagnes actives pendant la période d'analyse.
- Panneau Widget Campagnes: conversion des campagnes actives au cours de la période d'analyse
- Campagne: nom de la campagne
- "Impressions": nombre de fois où la campagne a été affichée.
- "Impressions uniques": nombre de fois qu'une campagne a été affichée (une seule impression par utilisateur est prise en compte).
- Clics: nombre de clics sur la campagne
- CTR: taux de clics = nombre de clics / nombre d'impressions uniques.
- Clics - Bouton 1: nombre de clics sur le premier bouton de la campagne (le cas échéant)
- Clics - Bouton 2: nombre de clics sur le deuxième bouton de la campagne (le cas échéant)
- Clics - Bouton 3: nombre de clics sur le troisième bouton de la campagne (le cas échéant)
La satisfaction du client
Quel est le degré de satisfaction de vos utilisateurs par rapport à la performance du chatbot?
Graphique dynamique: survolez votre souris pour obtenir plus d'informations
Phase Séjour / WhatsApp
- Campagnes envoyées: Nombre total de campagnes envoyées
- Total des conversations: nombre total de conversations générées par les campagnes envoyées
- Taux d'automatisation: taux d'automatisation du chatbot, qui représente le nombre de conversations sans intervention d'un agent, en pourcentage.
- Demandes de chat avec un agent: Sur le nombre total de conversations, combien ont été transférées à la console (onglet "ouvertes", menu de la boîte de réception) pour être traitées par les agents.
Campagnes
Liste des campagnes actives au cours de la période d'analyse. Sur le nombre total de campagnes actives envoyées, combien ont été livrées et lues.
Formulaires de check-in effectués en ligne
Si le formulaire d'enregistrement en ligne provient de HiJiffy, nous pouvons savoir combien de personnes ont rempli le formulaire au total et par propriété.
Disponible pour tous les abonnements