La console HiJiffy vous fournit des informations pour vous aider à améliorer vos performances en comprenant les performances de votre équipe et la façon dont le chatbot vous aide à gérer les questions/demandes des utilisateurs/clients.
Pour accéder aux rapports, connectez-vous à la console et cherchez le menu "Rapports" dans la liste des menus disponibles.
Ce menu n'est disponible que pour les agents ayant un rôle "Admin" ou de "Supervisor".
Indicateurs globaux
Ces indicateurs se concentrent spécifiquement sur les performances des chatbots
- Vue globale
- Évolution des conversations
- Canaux
- Réservations
- Étiquettes
- Demandes
- FAQs: Questions fréquemment posées
- Détails par propriété
- Performance des widgets
- La satisfaction du client
- Phase du séjour / WhatsApp
Indicateurs Équipe
Ces indicaterus se concentrent spécifiquement sur la performance de l'agent dans l'utilisation de la console et la réponse aux utilisateurs/clients.
- Performance de l'équipe
- Évolution de la performance des équipes
- La satisfaction du client
- Les performance individuelle des agents
- Carte d'activité
Il s'agit des informations disponibles par défaut dans nos rapports. Si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires aux rapports, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou notre équipe d'assistance directement.
(des frais supplémentaires peuvent s'appliquer)
Disponible pour tous les abonnements