Répondre aux utilisateurs hors ligne qui ont commencé une conversation via le chatbot du site web.
- Lorsqu'un utilisateur utilise le widget du site web pour démarrer une interaction et demande à discuter avec un agent, le chatbot du site web demande l'adresse électronique et le prénom de l'utilisateur afin de pouvoir le contacter ultérieurement.
- Lorsque l'utilisateur ferme la page web, la conversation dans la console indique que l'utilisateur est hors ligne et que sa réponse sera également envoyée par courrier électronique.
- Vous pouvez répondre à cet utilisateur au cours de la conversation, dans la console, comme vous le feriez pour tout autre canal ou utilisateur en ligne. L'utilisateur recevra tous les messages envoyés via la console à l'adresse électronique indiquée précédemment.
Votre réponse est envoyée dans les 10 minutes, afin d'envoyer tous les messages de cette période dans le même courriel (évitant ainsi l'envoi de plusieurs courriels au même utilisateur).
Disponible pour tous les abonnements