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Guia de Procedimentos
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- Caixa de Entrada
- Caixa de Entrada: Melhores práticas
- Responder a conversas na consola
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- Atribuir uma conversa a um agente
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- Adicionar "Notas" nas conversas
- Enviar um anexo numa conversa
- Marcar as conversas como lidas/não lidas
- Reportar conversa como "spam"
- Pesquisar conversas na consola
- Exportar conversas
- Registo de actividade do utilizador
- Definir prioridade para as conversas na caixa de entrada
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- IA: Análise Sentimental
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- Adicionar reservas feitas diretamente por agentes na conversa
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Chatbots
- Chatbots: Visão Geral
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- Chatbot: Mensagem de boas-vindas
- Disponibilidade: Definir horário de trabalho e de fecho
- Pedidos: Configurar notificações por email
- FAQS: Respostas automáticas incompletas (detetada intenção duplicada)
- FAQs: Melhores práticas
- FAQs: Respostas automáticas
- Chatbot: Fluxos
- Dicas do chatbot na consola
- Chatbot: Idiomas disponíveis
- FAQs: Reacções às informações recebidas