Como adicionar, eliminar e mencionar um agente numa nota interna numa conversa da consola
Pode adicionar as notas que quiser a uma conversa. As notas adicionadas são visíveis para todos os agentes com acesso a essa conversa.
Estas notas são apenas internas, não são visíveis para os utilizadores/hóspedes.
Existem diferentes vistas/funcionalidades de acordo com a sua subscrição:
Basic:
Pro, Premium e Entreprise
Basic
Adicionar uma nota
Para adicionar uma nota a uma conversa:
1. Seleccione a conversa;
2. No painel "Perfil", na secção "Notas", clique na ligação "+ Adicionar";
3. Escreva a sua nota e clique em "Guardar nota"
Eliminar uma nota
Para eliminar uma nota de uma conversa:
1. Seleccione a conversa;
2. No painel "Perfil", na secção "Notas", localize a nota que pretende remover;
3. Clique no ícone vermelho no lado direito da nota.
Pro, Premium & Entreprise
Adicionar uma nota
Para adicionar uma nota a uma conversa:
1. Seleccione a conversa;
2. No painel "Perfil", na secção "Notas", clique na ligação "+ Adicionar";
3. Escreva a sua nota e clique em "Guardar nota"
Eliminar uma nota
Para eliminar uma nota de uma conversa:
1. Seleccione a conversa;
2. No painel "Perfil", na secção "Notas", localize a nota que pretende remover;
3. Clique no ícone vermelho no lado direito da nota.
Mencionar um agente a uma nota
Para mencionar um agente na sua nota:
No interior da nota, insira "@" e aparecerá uma lista de agentes à sua escolha.
Selecione o agente e depois escreva a sua mensagem:
O agente que seleccionou receberá uma notificação com os detalhes "Ver detalhes" para ser redireccionado para a conversa:
