É possível configurar a disponibilidade de uma equipa ou de um agente na consola.
Disponibilidade do agente
No canto superior direito da consola, pode ver o botão de disponibilidade, junto às notificações e ao perfil do usuário
Disponível
Indisponivel
Só o proprietário da conta é que pode alterar a sua disponibilidade.
Se todos os agentes da equipa tiverem o estado indisponível, o chatbot enviará a mensagem "horário de fecho", mesmo que seja durante o horário de trabalho.
É possível criar outros mecanismos para lidar com as conversas que são transferidas para a consola, como, por exemplo, transferir para outra equipa ou criar uma mensagem de recurso diferente. Para saber mais, contacte o seu account manager.
Disponibilidade da equipa
Tal como mencionado acima, se todos os membros da equipa tiverem o estado indisponível, o estado da equipa será automaticamente atualizado para indisponível.
Também é possível que qualquer agente com uma função de "administrador" na consola altere o estado da equipa.
1. Aceda ao menu "Definições" na consola
2. Escolha o separador "Equipas" no topo do ecrã
3. Altere o estado de disponibilidade de uma ou mais equipas
Disponivel para subscrições Premium e Entreprise