Como é que o hóspede se sente com a interação com o(s) chatbot(s)?
O chatbot é capaz de compreender o sentimento dos hóspedes em cada mensagem que enviam. Estão satisfeitos? Frustrados? O chatbot avisa-o quando a conversa é transferida para a consola. Veja abaixo:
Sentimento Infeliz
O hóspede manifestou frustração ao fazer perguntas ao chatbot e a conversa foi transferida para a consola. Provavelmente porque o chatbot não estava treinado para responder/entender a(s) intenção(ões) em questão.
Sentimento Feliz
No decurso da conversa, o hóspede ficou satisfeito com as respostas do chatbot. Provavelmente pediu para contactar diretamente a equipa depois de dar um bom feedback sobre o desempenho do chatbot ou não mostrou quaisquer sinais de frustração antes de a conversa ser transferida.
Filtrar conversas por análise sentimental:
É possível filtrar as conversas na consola por análise sentimental:
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