A mais avançada IA conversacional de auto-aprendizagem especializada em Hotelaria
O que é um chatbot e como funciona?
Um chatbot é um programa artificialmente inteligente capaz de manter uma conversa com um ser humano, graças aos últimos avanços em IA e Processamento de Linguagem Natural (PNL).
Os chatbots não possuem todos os conhecimentos e, por vezes, não compreendem palavras ou certas expressões linguísticas específicas porque simplesmente ainda não tiveram oportunidade de as aprender.
Estes modelos têm de ser continuamente treinados para se desenvolverem e crescerem ao longo do tempo. Muitas vezes, estas sessões de treino são efectuadas por um humano sem supervisão e sem verificação da forma como o modelo irá reagir. Se for mal ensinado ou não for instruído sobre como fazer o seu trabalho corretamente, o chatbot cometerá erros.
Sem uma formação e testes exaustivos, os modelos terão provavelmente os seguintes problemas e desafios:
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Falta de conhecimento de palavras, frases e expressões:
Existem milhões de expressões, palavras e frases com vários objectivos em todo o mundo, e isto também está estabelecido dentro de cada dialeto. Isto pode levar a que, ocasionalmente, o chatbot não tenha informação e dê uma resposta errada às perguntas do utilizador.
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Sobreposição na identificação de tópicos (tópicos confusos):
Se o modelo não tiver recebido informações suficientes para distinguir entre tópicos semelhantes, pode interpretar incorretamente os tópicos e dar respostas confusas.
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Nível reduzido de precisão nas respostas exigidas.
A precisão do chatbot determina a sua taxa de sucesso e tem um impacto direto nas capacidades de automatização do chatbot.
Como funciona a auto-aprendizagem da IA?
A HiJiffy criou uma ferramenta de auto-aprendizagem para a IA de conversação como parte do sistema operativo Aplysia. Por outras palavras, a nossa tecnologia pode aprender novos tópicos, expressões, frases e palavras para abordar os problemas anteriormente apresentados.
Graças à sua capacidade de auto-aprendizagem, a IA da HiJiffy pode utilizar o feedback dos clientes para compreender termos e expressões incorretamente identificados. Pode adaptar o seu modelo para diferenciar melhor os tópicos já existentes no seu modelo e, em última análise, melhorar a precisão das suas respostas, reduzindo a taxa de erro.
Este sistema de auto-aprendizagem baseia-se no feedback dos nossos clientes
O pessoal do hotel pode comunicar frases de conversas reais com os seus hóspedes quando acharem que a IA não deu a melhor resposta.
Todos os comentários são bem-vindos e utilizados para melhorar ainda mais o nosso modelo - para melhorar continuamente o nosso modelo de IA de conversação e dar a resposta mais exacta possível aos hóspedes dos nossos clientes
A HiJiffy desenvolveu uma ferramenta de auto-aprendizagem que verifica se os casos reportados pelos clientes foram corretamente registados.
Também irá testar e medir o impacto do treino com estas frases na melhoria do conhecimento do nosso modelo.
Esta ferramenta fornecerá métricas específicas e decidirá quais os casos que devem ser alterados e quais os que não devem, tendo em conta os mecanismos de IA e de aprendizagem automática.
Para mais informações, consultar aqui