Carregar o documento

Veja aqui o documento e as regras para atualizar as FAQs através da Base de conhecimentos do Chatbot

Pode utilizar o documento abaixo como exemplo para carregar as informações sobre a propriedade selecionada. 

Clique aqui para ter acesso a um template que criámos para si

Template:

• O ficheiro está dividido em diferentes secções, divididas por separadores.
• Pode acrescentar mais secções se quiser (mas utilize os separadores para as separar)
• Insira as informações por baixo dos diferentes títulos e não apague os separadores (-.-.-)
• Todas as informações devem estar em inglês!  As traduções serão efectuadas automaticamente

Que informações podem ser inseridas em cada tema?

• About the property

Adicione informações gerais sobre a propriedade (períodos de encerramento, certificações da propriedade, carreiras, imprensa, renovações recentes, próximas aberturas, sustentabilidade, agências de viagens, redes sociais, wifi)

• Accessibility

Informações sobre a acessibilidade das áreas comuns e dos quartos do estabelecimento.

• Policies

Adicionar todas as políticas do hotel (visitantes diários, política de crianças, política de bebidas, regras da casa, nudismo, animais de estimação, fumar), segurança

•  Activities and Entertainment 

Incluir informações sobre excursões e como reservá-las, casino, mergulho, eventos e espectáculos ao vivo, excursões, golfe, equitação, atracções nas proximidades, vida nocturna e discotecas, actividades ao ar livre, safari, esqui, desportos de montanha, desportos aquáticos e outras actividades

• Room Types and amenities

Inclui informações sobre as diferentes categorias de quartos e comodidades

• Spa & Wellness

Inclui informações sobre a localização do spa, menus e preços, horários de funcionamento, como reservar tratamentos, cuidados de beleza

• Restaurants 

Inclui informações sobre os restaurantes e bares disponíveis, horários de funcionamento, como reservar, refeições servidas, planos de refeições, chá da tarde, pequeno-almoço, brunch, buffet, tipo de cozinha, máquinas de venda automática, restrições alimentares, refeições para crianças, código de vestuário do restaurante/bar, serviço de quartos, cozinha partilhada, takeway

• Swimming Pool

Incluir informações sobre o acesso à piscina, horário de funcionamento, tipo e temperatura da água, toalhas de praia, guarda-sóis, espreguiçadeiras, nadador-salvador

• Cancel / Manage Reservations / Invoices

Incluir informações sobre as políticas de cancelamento, como gerir ou modificar reservas e custos adicionais - se aplicável, como obter a fatura.

• Booking information

Incluir informações sobre confirmação de reserva, depósito de reserva, melhores tarifas disponíveis, ofertas/vouchers, reservas de grupo, alugueres de longa duração, métodos e condições de pagamento, horário de trabalho da equipa de reservas, impostos, descontos, ofertas e parcerias, pacotes, pedidos especiais

• COVID

Incluir todas as informações relacionadas com a COVID - Medidas de saúde e segurança que implementou 

• Reception

Incluir informações sobre as chaves dos quartos, cacifos, perdidos e achados, bagagem, contactos da receção e horários de abertura, línguas faladas, serviço de despertar 

• Location & Transportation

Incluir informações sobre aeroportos, aluguer de automóveis, hora atual, como chegar à propriedade, localização exacta, transportes públicos nas proximidades, serviços de táxi, fuso horário, transferências, serviços de transporte e recolha de automóveis e meteorologia, estacionamento, carros eléctricos, lavagem de automóveis

• Loyalty Program

Incluir informações gerais sobre o programa de fidelidade, benefícios, como tornar-se membro, ganhar e resgatar pontos, área de membros e login e cartão de membro

• Meetings and Events

Inclua informações sobre salas de conferências, eventos e outras ocasiões especiais e casamentos.