Utilize os nossos fluxos para obter mais informações sobre os pedidos dos utilizadores/hóspedes
O que é um fluxo (flow)?
- Um fluxo é um conjunto de perguntas que o chatbot fará ao utilizador.
- No final do fluxo, a conversa será sempre transferida para a consola para que um agente forneça mais informações sobre o pedido efectuado.
Por exemplo:
Se um utilizador/hóspede quiser reservar um transfer consigo, em vez de se limitar a contactar a equipa para o solicitar, pode responder às perguntas do fluxo, e vai ser gerado um formulário de pedido assim que a conversa for transferida para a consola, para que possa dar uma resposta de forma mais eficaz.
Se tiver uma solução 100% automatizada, poderá apenas utilizar o fluxo "Book a room", os restantes, não deverá selecionar, uma vez que as conversas não são transferidas para a consola.
Quais são os fluxos disponiveis na secção das FAQS?
Fase Pre-Estadia:
- Book a room
- Availability Request Flow
- Parking Reservation
- Restaurant Reservation
- Spa Reservation
- Events Quote Request
- Transfer Reservation
- Modify Reservation
- Chat with staff
- Request contact details
Fase Estadia:
- Online check in
- Feedback form
- Request contact details
Para quaisquer alterações aos fluxos existentes ou para criar novos fluxos, contacte a nossa equipa de suporte ou o seu account manager (podem ser aplicados custos adicionais).
Fase Pre-Estadia
Book a room
Quando seleciona a opção "reservar um quarto", aparece um formulário de inscrição para que o utilizador insira os dados, como abaixo - de seguida, aparecerão as disponibilidades de acordo com o que foi inserido.
O fluxo de reservas online não gera um formulário e transfere a conversa para a consola. Redireccionará o utilizador para a página de reservas online, já com as informações inseridas no formulário de inscrição.
Availability Request
Se o utilizador quiser verificar a disponibilidade diretamente com o hotel e sem utilizar o motor de reservas online, pode utilizar este fluxo para obter mais informações.
Parking Reservation
Se a reserva de estacionamento na sua propriedade for obrigatória ou recomendada, pode utilizar este fluxo para obter mais informações
Restaurant Reservation
Se a sua propriedade tiver um restaurante e a reserva de mesa for obrigatória ou recomendada, pode utilizar este fluxo para obter mais informações.
Spa Reservation
Se a sua propriedade tiver um spa e a reserva de um tratamento for obrigatória ou recomendada, pode utilizar este fluxo para obter mais informações.
Events Quote Request
Se o utilizador pretender um orçamento para um evento na sua propriedade, pode utilizar este fluxo para obter mais informações.
Transfer Reservation
Se a reserva de um transfer na sua propriedade for obrigatória ou recomendada, pode utilizar este fluxo para obter mais informações
Fase Estadia
Online Check-In
Se escolher este fluxo, o chatbot redireccionará o hóspede para o formulário de check-in online
Aplicável se estiver a utilizar o formulário de check-in da HIjiffy. Se estiver a utilizar o seu PMS, não é possível adicionar o seu formulário PMS como um fluxo
Feedback form
Se escolher este fluxo, o chatbot irá edireccionará o hóspede para o formulário de feedback
Aplicável se estiver a utilizar o formulário de feedback da HIjiffy. Se estiver a utilizar outro formulário, não é possível adicioná-lo como um fluxo
Request contact details
Se pretender pedir os dados de contato do hóspede, pode utilizar este fluxo e a conversa será transferida para a consola
Disponivel para todas as subscrições