Saiba como adicionar/remover idiomas e como o chatbot escolhe o idioma a utilizar
Os idiomas que pode configurar no(s) seu(s) chatbot(s) variam consoante a sua subscrição:- Basic: máximo de 3 idiomas por chatbot
- Pro, Premium e Entreprise: todos os idiomas
Durante uma conversa, um utilizador/hóspede pode enviar mensagens em qualquer idioma que deseje e o chatbot tentará interpretar, mas responderá apenas nos idiomas que estão configurados na consola.
Se o utilizador/hóspede iniciar uma conversa num idioma que não esteja configurado no chatbot, este irá interpretá-la, mas responderá no idioma predefinido.
A nossa recomendação é que utilize o Inglês como idioma por defeito.
Nota importante:
Os idiomas escolhidos no menu Chatbots devem ser os mesmos que os seleccionados no menu Widgets
Clique aqui para saber como alterar os idiomas no menu de widgets.
Idioma para iniciar uma conversa
Existem alguns mecanismos que tentam detetar em que idioma o chatbot deve iniciar a conversa, para garantir uma experiência harmoniosa.Estes mecanismos diferem consoante o canal:
- Website Widget - por defeito, inicia no mesmo idioma que o browser do utilizador; pode ser alterado para iniciar no idioma em que o utilizador está a utilizar a página web.
- Facebook Messenger - inicia no mesmo idioma que o utilizador tem na sua conta facebook.
- WhatsApp - inicia no idioma correspondente ao indicativo do país do número (quando o indicativo do país está disponível).
Quando o idioma do utilizador detetado pelos mecanismos acima referidos não estiver configurado no seu chatbot, este começará a utilizar o idioma predefinido (por defeito).
Alterar o idioma numa conversa
Depois de iniciar a conversa, o idioma pode ser alterado das seguintes formas:
- Se o chatbot detetar um pedido do utilizador/hóspede para alterar o idioma ou que este não escreve/entende o idioma atual, o chatbot apresenta uma lista de idiomas disponíveis para o utilizador escolher e reinicia a conversa no idioma selecionado;
- Se o chatbot detetar um pedido do utilizador/hóspede para mudar para um idioma específico, pedirá confirmação e, se esta for fornecida, mudará automaticamente para essa idioma e reiniciará a conversa nessa língua.
Gerir os idiomas do chatbot
Adicionar/remover idiomas no chatbot
1. Na consola, escolha o menu "Chatbots"
2. Selecione o chatbot onde quer editar os idiomas
3. Selecione a opção "Configurações principais"
4. No campo "Idiomas", selecione ou remova os idiomas
5. Guarde as alterações
Alterar o idioma por defeito
1. Na consola, escolha o menu "Chatbots"
2. Selecione o chatbot onde quer editar os idiomas
3. Selecione a opção "Configurações principais"
4. No campo "Idioma por defeito", selecione ou remova o idioma que pretende
5. Guarde as alterações
Traduções de conteúdo
As mensagens e os fluxos predefinidos no(s) chatbot(s) utilizam traduções automáticas para a maioria dos idiomas.
Estas traduções podem ser alteradas pela nossa equipa. Contacte o seu account manager ou a equipa de support
- Todo o conteúdo do menu Chatbots será automaticamente traduzido nos idiomas selecionados - para isso, terá de criar o conteúdo em inglês, para que a mensagem seja automaticamente traduzida.
- Tem a opção, se desejar, de adicionar uma tradução manual para cada uma delas. Se existir uma tradução manual, o chatbot utilizá-la-á em vez de a traduzir automaticamente.
Veja mais informações aqui sobre como criar e editar suas respostas automáticas.
Idiomas disponiveis no chatbot
Veja todos os idiomas disponiveis aqui.
Disponivel para todas as subscrições