Canais
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      Conectar: Email

      Para começar a receber e a responder a conversas de e-mail na sua consola, tem de:

      Adicionar o canal:

      1. Aceda à consola, ao menu "Canais"

      2. Procure o canal "E-mail" na lista de canais e expanda-o

      3. Clique em "+ Adicionar novo canal" 

      4. Preencha os campos apresentados:

      • Nome: Dê um nome ao canal (ex: HiJiffy Hotel Lisboa - Email")
      • Responder a email: coloque o email que quer conectar à consola
      • Nome do remetente alternativo: o nome que quer dar ao seu canal, visivel para os utilizadores/receptores
      • Equipas de agentes: equipas que devem ter acesso a este canal

      5. Guarde as alterações

      6. Após guardar as alterações, é gerado no canal criado o "Email do remetente"

      Este email vai ser necessário para a opção de reencaminhamento do seu email para a consola HiJiffy. Siga as proximas etapas:

      Configurar o reecaminhamento dos e-mails para a consola

      Siga os passos abaixo para configurar o reecaminhamento, de acordo com o seu fornecedor de correio eletrónico

      Microsoft Exchange e Outlook

      1. Inicie sessão no Outlook.com utilizando o endereço de correio eletrónico para o qual pretende configurar o reencaminhamento. Isto funciona com endereços de correio eletrónico que utilizam o Outlook.com e o Outlook ligado a um servidor Exchange

      2. Passe o rato sobre o ícone no canto superior direito e clique em "Opções".

      3. Seleccione "Ver todas as definições do Outlook".

      4. Em Correio > Contas, clique em "Reencaminhamento".

      5. Clique em "Iniciar reencaminhamento" e, em seguida, introduza a chave do endereço de e-mail gerada quando adicionou o canal de e-mail à consola

      6. Clique em "Guardar".

      Google Gmail/ Google G Suite

      1. Abra o Gmail utilizando a conta da qual pretende reencaminhar mensagens.

      Nota: Com as contas do G Suite, poderá necessitar de permissões de reencaminhamento do administrador da sua conta).

      2. No canto superior direito, clique em "Definições" .

      3. Clique em "Ver todas as definições".

      4. Clique no separador "Reencaminhamento e POP/IMAP".

      5. Na secção "Reencaminhamento", clique em "Adicionar um endereço de reencaminhamento"

      6. Introduza a chave do endereço de correio eletrónico gerada quando adicionou o canal de correio eletrónico à consola

      7. Clique em Seguinte > Continuar > OK.
      Será enviada uma mensagem de verificação para a sua consola para confirmação. Clique na ligação de verificação nessa mensagem.

      8- Volte à página de definições da conta Gmail da qual pretende reencaminhar as mensagens e atualize o seu browser.

      9. Clique no separador "Reencaminhamento e POP/IMAP".

      10. Na secção "Reencaminhamento", seleccione "Reencaminhar uma cópia do correio recebido" e escolha o que pretende que aconteça com a cópia do Gmail dos seus e-mails.

      11. Na parte inferior da página, clique em Guardar alterações.

      Yahoo Mail

      1. Passe o rato sobre o ícone e seleccione "Definições".

      2. Clique em "Contas".

      3. Clique na conta principal do Yahoo.

      4. Vá para baixo e seleccione "Encaminhar".

      5. Introduza a chave do endereço de e-mail gerada quando adicionou o canal de e-mail à Consola

      6. Seleccione "Armazenar e reencaminhar" ou "Armazenar e reencaminhar e marcar como lido"

      7. Clique em "Verificar" - um e-mail de verificação será enviado para esse endereço de e-mail.

      8. Clique em Guardar.

      9. Volte à Consola e abra a mensagem de correio eletrónico de verificação recebida.

      10.Siga as instruções do e-mail para verificar a sua conta.

      FastMail

      1. Aceda ao ecrã "Definições > Regras" e clique em "Nova regra" na barra de ferramentas na parte superior.

      2. Na secção "Condições", clique no e-mail do remetente e altere-o para "Todas as mensagens".

      3. Na secção "Ação", seleccione "Enviar uma cópia" e introduza a chave do endereço de e-mail gerada quando adicionou o canal de e-mail à Consola

      4. Clique em "Guardar" na barra de ferramentas na parte superior.

      Lotus Notes/ Lotus Domino

      1. Crie um novo documento de utilizador no seu NAB / Diretório (não precisa de registar um utilizador - é apenas um documento de utilizador) com os seguintes detalhes: 

      • Short Name: contém o endereço de correio eletrónico REAL que pretende utilizar.
      • Sistema de correio: tem de ser "Outro correio da Internet"
      • Endereço de encaminhamento: é definido com a chave de endereço de e-mail gerada quando você adicionou o canal de e-mail à consola

      Nota importante para os utilizadores do Office365:

      Se se deparar com um erro em que os e-mails não estão a ser reencaminhados para a consola HiJiffy, poderá ter de atualizar as suas "Definições de Segurança" no Office365 para permitir o reencaminhamento automático para um endereço externo.

      Clique aqui para saber mais. 

       

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