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      Campanhas de estadia: Criar campanhas recorrentes

      No separador “lista de campanhas”, clique no botão no canto superior direito “Nova campanha” e selecione a opção “recorrente”

      As campanhas recorrentes são criadas por propriedade. Uma propriedade está conectada apenas a um PMS/CRM.

      • Poderá criar campanhas de forma independente na consola se as propriedades estiverem conectadas a um dos PMS/CRM abaixo indicados:

      Sihot | eZee | WinTouch | Host | Protel  | QuoHotel | ICG | Infor HMS | WebRezPro | Hestia | Resalys | Engisoft | SiteMinder | HTI | Smoobu | Sulcus | Sitec | Mews | AboutHotelier | Clocks PMS | NewHotel | TesiPro | Acigroup    Previo |CloudBeds | OracleCloud | RMS |Experience Hotel | Class 1 | Prestige | Custom CSV Configurations 

      • Se as propriedades não estiverem conectadas a um dos PMS/CRM acima referidos, as campanhas têm de ser configuradas pela equipa de suporte. Neste caso, ao tentar criar uma campanha, aparecerá a seguinte mensagem:

      Se pelo menos uma das suas propriedades estiver conectada a um dos PMS/CRM mencionados acima, será aberta uma nova área para começar a criar a sua campanha.

      Passo 1: Comece a criar a sua campanha

      É necessário preencher:

      • Categoria da campanha

        • Pré-Estadia

          • Se estiver a criar uma campanha para ser enviada antes da chegada do hóspede

            • Ex: confirmação de reserva, recomendações sobre o que fazer durante a estadia...

        • Chegada

          • Se estiver a criar uma campanha para ser enviada acerca da chegada do hóspede

            • Ex: Informar sobre detalhes da chegada, enviar o link do check-in online...

        • Estadia

          • Se estiver a criar uma campanha para ser enviada durante a estadia do hóspede

            • Ex: Upsell de serviços do hotel, informação sobre eventos durante a estadia do hóspede...

        • Partida

          • Se estiver a criar uma campanha para ser enviada acerca da partida do hóspede

            • Ex: Informar sobre os procedimentos de check-out, pedir para preencher questionário de satisfação... 

        • Outro

          • Se nenhuma das categorias anteriores for aplicável

            • Ex: Eventos especiais...

      • Nome

        • Número de caractéres máximo = 40

      • Propriedade

        • Selecione a propriedade de one as campanhas devem ser enviadas

      • Chatbot

        • Selecione o chatbot correspondente

      As propriedades e os chatbots só serão apresentados se:

      • A propriedade associada tiver um dos PMS mencionados acima configurado
      • O chatbot tiver pelo menos um dos seguintes canais ligados (WhatsApp ou SMS)
      • O utilizador tiver permissão para ver/manipular o chatbot e a propriedade na consola

      Se não conseguir encontrar a propriedade, pode ser porque esta não está conectada a um PMS/CRM que suporte a criação de campanhas por si.

      Passo 2: Configure o trigger da campanha

      Aqui vai definir quando é que a campanha deve ser acionada

      É necessário preencher:

      • Período de ativação

        • Sempre

          • A campnha será enviada por um período ilimitado de tempo, assim que esteja aprovada e ativa

        • Escolha o intervalo de datas

          • A campanha será enviada num período especifico de tempo, de acordo com a data de inicio/fim or ambas que tenha selecionado, assim que esteja aprovada e ativa

            • Pode selecionar apenas uma data de inicio ou uma data de fim também.

      • Trigger (escolha em que momento tentaremos enviar a campanha para o período de ativação selecionado - entrada anterior)

        • Baseado em dias/horas

          • A campanha será acionada baseado em dias da semana e horas selecionadas

            • aplicável a todos os PMS/CRM conectados

        • Baseado em eventos

          • A campanha será acionada baseado em mudanças de estados da reserva

            • aplicável apenas a certos PMS/CRM conectados

      Se o trigger "baseado em eventos" não for aplicável ao PMS/CRM configurado na propriedade selecionada, só será apresentado o trigger baseado em dias/horas

      Passo 3: Defina o público-alvo da sua campanha

      Defina quem deve receber a campanha, de acordo com o trigger selecionado no passo 2.

      Se, no passo 2, tiver sido selecionado como trigger "baseado em dias/horas", deve definir o target da seguinte forma:

      • Estado da reserva + check-in date (defina o público-alvo de acordo com o estado da reserva e a data de check-in)

        • Estado da reserva:

          • Confirmed

          • Checked In

          • Checked out

          • Canceled

        • Data de check-in:

          • n dias antes de enviar esta mensagem

          • n dias depois de enviar esta mensagem 

          • no mesmo dia em que enviamos esta mensagem

      Exemplos: 

      Campanha é enviada a todas as reservas que têm o estado de reserva "Confirmed", 3 dias antes da data de check-in do hóspede

      Campanha é enviada a todas as reservas que têm o estado de reserva "Checked-in" no mesmo dia da data de check-in

      Campanha é enviada a todas as reservas que têm o estado de reserva "checked-in", 2 dias depois da data de check-in.

      • Estado da reserva + check-out date (defina o público-alvo de acordo com o estado da reserva e a data de check-out)

          • Estado da reserva:

            • Confirmed

            • Checked In

            • Checked out

            • Canceled

          • Data de check-out:

            • n dias antes de enviar esta mensagem

            • n dias depois de enviar esta mensagem 

            • no mesmo dia em que enviamos esta mensagem

      Campanha é enviada a todas as reservas que têm o estado de reserva "Checked-in", 3 dias antes da data de check-out do hóspede

      Campanha é enviada a todas as reservas que têm o estado de reserva "Checked-out" no mesmo dia da data de check-out

      Campanha é enviada a todas as reservas que têm o estado de reserva "Checked-out", 2 dias depois da data de check-out

      Se no passo 2, "baseado em eventos" foi selecionado como trigger, deve definir o publico-alvo como abaixo: 

      • Estado da reserva (defina o público-alvo de acordo com a mudança de estado da reserva)

        • Confirmed

        • Checked in

        • Checked out

        • Canceled

      Exemplos: 

      Campanha é enviada a todas as reservas em que o estado se altera para  "Confirmed" (num periodo de ativação especifico selecionado no passo 2)

      Ex: Sempre que a reserva é criada e tem estado "confirmed", quer enviar uma mensagem ao hóspede a confirmar a reserva

      Campanha é enviada a todas as reservas em que o estado se altera para  "Checked-in" (num periodo de ativação especifico selecionado no passo 2)

      Ex: Sempre que o hóspede faz check-in, quer enviar uma mensagem ao hóspede a dar as boas-vindas ao hotel

      Campanha é enviada a todas as reservas em que o estado se altera para  "Checked-out" (num periodo de ativação especifico selecionado no passo 2)

      Ex: Sempre que o hóspede faz check-out, quer enviar uma mensagem ao hóspede a agradecer a preferência e a pedir para preencher o questionário de satisfação

      Campanha é enviada a todas as reservas em que o estado se altera para  "Canceled" (num periodo de ativação especifico selecionado no passo 2)

      Ex: Sempre que a reserva é cancelada, quer enviar uma mensagem a confirmar que a reserva foi cancelada

      Passo 4: Configure o canal

      É necessário preencher:

      • Canal (campo obrigatório)

        • WhatsApp

        • SMS

      • Fallback (Opcional)

        • SMS

      As opções disponíveis são todos os canais que pertencem à propriedade e ao chatbot selecionados (no passo 1).

      Se o SMS for selecionado como um canal principal, não será apresentada qualquer canal alternativo (fallback).

      Passo 5: Defina a mensagem a enviar aos seus hóspedes 

      Nesta última etapa, defina os idiomas das mensagens e crie o conteúdo a ser enviado através dos canais selecionados no passo 4.

      • Idiomas das mensagens:

        • O idioma "inglês" não será apresentado, uma vez que já está selecionado por defeito

        • Outros idiomas relacionados com o chatbot selecionado no passo 1 serão apresentados para que possa escolher

      • WhatsApp:

        • Tipo de mensagem:

          • Apenas texto

            • Crie a mensagem apenas com texto e variáveis (obtidas do PMS/CRM)

          • Texto + Resposta rápida

            • Crie a mensagem com texto, variáveis e um máximo de 3 botões de flows ou FAQs

          • Texto + Botão de ação (CTA)

            • Crie uma mensagem com texto, variáveis e 2 botões de ação (um número de telefone e/ou um web URL)

      • Mensagem: Deve escrever a mensagem em todos os idiomas selecionados

      Exemplos: 

      WhatsApp: Apenas texto

      WhatsApp: Texto + Resposta Rápida

      WhatsApp: Texto + Botão de Ação (CTA)

      • SMS
        • Mensagem:
          • Apenas texto
            • Crie a mensagem com texto e variáveis

      Exemplo:

      Notas importantes:

      • As variáveis a roxo podem ser adicionadas ao corpo da mensagem e utilizarão informações obtidas do PMS para o hóspede específico.
      • Existem limites de caracteres de acordo com o tipo de mensagem:
        • WhatsApp
          • Texto: 1600
          • Resposta rápida: 1024
          • Botão de ação (CTA): 640
        • SMS
        • Texto: 160
      • Selecionar SMS como fallback significa que, se não conseguirmos enviar a mensagem através do primeiro canal (WhatsApp), enviá-la-emos utilizando o canal de fallback (SMS).

      Submeter a campanha

      Uma vez concluído o passo 5, pode submeter a sua campanha para aprovação, clicando no botão “Submeter para aprovação” no final da página da etapa 5.

      Quando uma campanha é submetida para aprovação, o criador da campanha recebe uma notificação na consola e uma notificação por correio eletrónico (se as notificações por correio eletrónico estiverem ativas na consola) e o estado da campanha é PENDENTE (independentemente do canal escolhido).

      Esta informação também será apresentada no separador “Lista de campanhas”