O que é o Dashboard?
O Dashboard é o primeiro menu da consola.
Aqui poderá ter uma visão geral da sua atividade na consola HiJiffy, sem ter de percorrer os diferentes menus.
Informação relevante
- Tempo médio primeira resposta: quanto tempo demora o agente desta conta (em média) a responder a um utilizador (desde o momento em que a conversa é transferida para a consola até à primeira resposta a um utilizador)
- Conversas para resolver: o número de conversas que estão no separador aberto do menu da caixa de entrada e que requerem a sua atenção. Estas são as conversas que foram transferidas para a consola (o utilizador pode ter pedido para conversar com um membro da equipa ou o chatbot não sabe a resposta a uma pergunta/pedido do utilizador)
- Taxa de automação: qual é a taxa de automatização do chatbot - pode ver se a automação está a aumentar ou a diminuir em comparação com os 30 dias anteriores.
- Reservas feitas via chat: o número de reservas efectuadas através do chat - pode ver se o número de reservas está a aumentar ou a diminuir em comparação com os 30 dias anteriores (em percentagem)
- Pontuação do chatbot CSAT: A percentagem de utilizadores que ficaram satisfeitos com o desempenho do chatbot - pode ver se a pontuação está a aumentar ou a diminuir em comparação com os 30 dias anteriores (em percentagem)
- Conversas encerradas pela equipa: o número de conversas que foram transferidas para o separador aberto no menu da caixa de entrada e que foram "marcadas como fechadas" pela equipa - pode ver se o número de conversas "marcadas como fechadas" está a aumentar ou a diminuir em comparação com os 30 dias anteriores (em percentagem)
- Evolução das conversas: qual é a evolução do número de conversas diárias
- Conversas automizadas: número de conversas realizadas apenas com a automação do chatbot (sem intervenção do agente)
- Pedidos para conversar com staff: conversas que foram transferidas para o separador aberto no menu da caixa de entrada
- Atividade do utilizador: Esta métrica permite-lhe compreender de onde vêm as conversas, quais os canais que os utilizadores mais utilizam, bem como o número de utilizadores por canal
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