Definir a disponibilidade das suas equipas para responder às perguntas dos utilizadores/hóspedes
- O principal objetivo de um chatbot é poder dar respostas automáticas aos pedidos/perguntas dos seus utilizadores/hóspedes, 24 horas por dia, todos os dias.
- No entanto, se o chatbot não souber ou não compreender os pedidos/perguntas do utilizador/hóspede ou não estiver treinado para dar a resposta (FAQ não preenchidas), a conversa terá de ser transferida para a consola.
- Pode definir um horário de trabalho para os seus agentes responderem aos pedidos e recomendamos vivamente que o faça para gerir as expectativas do utilizador/hóspede sobre quando obterá uma resposta da sua equipa.
Apenas aplicável a clientes que tenham uma solução híbrida, em que as conversas são transferidas para a consola. Se tiver uma solução 100% automatizada, este artigo não é aplicável.
Como alterar o horário de trabalho?
1. Aceda ao menu "Chatbots" na consola
2. Seleccione o chatbot para o qual pretende alterar a disponibilidade
Tem de configurar o horário de trabalho para cada chatbot.
3. Escolha a opção "Disponibilidade"
4. Verifique que o fuso horário é o correto
5. Defina os horários e os dias da semana a que devem ser aplicados
Pode adicionar mais do que um horário, clicando em "+ Adicionar mais"
6. Altere a mensagem de fecho, de acordo com os horários de trabalho que escolheu
7. Guarde as alterações
Disponivel para todas as subscrições