Equipas: Criar e gerir

As equipas permitem-lhe ajustar quais os agentes que devem ter acesso a conversas de determinados hoteis, canais, tipos de pedidos ou etiquetas.

As equipas só podem ser criadas por agentes com permissões "Admin" na consola.

1. Aceda ao menu "Definições" na consola

2. Selecione o separador "Equipas" no topo do ecrã

3. Clique no botão "+ Criar equipa" no canto superior direito do ecrã

4. Preencha os campos apresentados:

Se o acesso for global, pode guardar a equipa e adicionar apenas os agentes

Se o acesso não for global, preencha os campos apresentados

Agentes: agentes que pertencem à equipa (cada agente pode pertencer a mais do que uma equipa);
Canais: os agentes da equipa só terão acesso a conversas dos canais listados (é necessário pelo menos um);

Etiquetas: os agentes da equipa só verão conversas com as etiquetas listadas aqui (se deixadas em branco, os agentes da equipa podem ver todas as conversas e dos canais escolhidos acima);
- Permitidas: Seleccione a(s) etiqueta(s) a que a equipa pode ter acesso. Se não selecionar nenhuma, a equipa terá acesso a todas as etiquetas nos canais escolhidos
- Não Permitidas: Seleccione a(s) etiqueta(s) a que a equipa não pode ter acesso.
Tipos de pedido: os agentes da equipa só terão acesso aos tipos de pedido listados aqui (se deixados em branco, os agentes não terão acesso a nenhum tipo de pedido e só poderão ver as conversas na Caixa de entrada dos canais escolhidos acima).

Pode ver a aba "Tudo": determina se os agentes da equipa podem ver o separador "Tudo" na caixa de entrada (se a opção "Não" for selecionada, os agentes só poderão ver as conversas que solicitaram a assistência de um agente humano, abertas e fechadas);
Pode criar novas etiquetas: determina se os agentes da equipa podem criar novas etiquetas (se a opção "Não" for selecionada, os agentes da equipa só poderão utilizar etiquetas previamente adicionadas por outros agentes ou pelo chatbot).
Ver apenas conversas assignadas: determina se os agentes só devem ver conversas que lhes foram atribuidas (se a opção for "Não", os agentes podem ver todas as conversas - assignadas e não assignadas a um agente)