Disponível para Pro, Premium e Entreprise
Ao interagir com o chatbot, sempre que é dada uma resposta automática, o utilizador tem a opção de dar feedback adicionando um 👍 ou 👎
Veja o exemplo abaixo:
No menu de relatórios (separador FAQ Insights), pode ver as métricas das respostas fornecidas aos utilizadores, como no exemplo apresentado acima.
Tenha em atenção que esta informação é específica para as respostas às FAQs e não para o desempenho geral do chatbot
Seleccione as datas que pretende analisar e verificar:
- Perguntas dos utilizadores: número total de perguntas feitas no período selecionado
- Respostas do chatbot vs. respostas dos agentes: das perguntas feitas, quantas foram respondidas automaticamente pelo chatbot e transferidas para a consola para serem respondidas pelo agente
Se aplicável, pode filtrar por propriedade:
Esta página apresentará apenas as reacções negativas às perguntas frequentes - centrar-se-á nos aspectos que devem ser melhorados:
- Feedback negativo: número de respostas que receberam uma reação negativa de todas as respostas fornecidas durante o período de análise
- Tópicos a melhorar: número total de tópicos que precisam de ser melhorados, de acordo com o feedback negativo fornecido
No quadro abaixo, pode ver as informações detalhadas por propriedade, os tópicos que foram respondidos e a mensagem que o utilizador escreveu.
- Cada uma delas precisa de ser analisada individualmente, para perceber se existem informações adicionais que podem e devem ser adicionadas às FAQ.
- Para tomar medidas, clique em "Improve FAQ" na coluna de ação.
- Assim que o fizer, será reencaminhado para a secção de FAQ, para adicionar mais informações, se necessário.