- Quando um utilizador/hóspede pergunta sobre o mesmo tópico duas vezes seguidas, o chatbot responderá apenas na primeira vez.
- Na segunda vez, em vez de se repetir, dando a mesma resposta automática, dirá que já deu todas as informações sobre esse tópico e transferirá a conversa, para que a sua equipa responder ao utilizador.
- O objetivo desta configuração é evitar uma experiência frustrante. Se o utilizador/hóspede perguntar sobre o mesmo tópico duas vezes seguidas, isso significa que a resposta automática dada da primeira vez não foi suficiente para esclarecer todas as questões relativas a esse tópico.
- Assim, em vez de se limitar a repetir a mesma resposta vezes sem conta, a conversa avançará para que a equipa forneça as informações adicionais solicitadas.
- Para o ajudar a detetar estes casos, na consola, nessa conversa, receberá uma dica que indica que a resposta para esse tópico pode estar incompleta
Ao clicar no botão, será reencaminhado para o menu dos chatbots para editar o tópico, de modo a que, da próxima vez, possa fornecer mais informações automáticas ao utilizador/hóspede.
Nota: Só pode editar as perguntas frequentes se tiver acesso de "editor", "supervisor" ou "administrador" na consola
Disponivel para todas as subscrições