Compreendemos que, por vezes, pode ser difícil saber o que escrever em cada tópico das FAQs. Por isso, veja abaixo algumas dicas rápidas sobre como tirar o melhor partido das suas respostas:
- Mantenha as suas respostas curtas e directas, com o mínimo de floreados.
- Inclua todas as informações mais relevantes sobre as quais os utilizadores/hóspedes costumam perguntar em cada tópico.
- Por exemplo, a resposta ao tópico "Pequeno-almoço" deve incluir pormenores como o preço, quando e onde é servido e o tipo de menu.
- Evite começar as suas respostas com "Sim" ou "Não".
- Evite textos longos no mesmo balão de texto. Se a sua resposta estiver a ficar demasiado longa, considere dividi-la em diferentes balões de texto. Por vezes, é melhor omitir pormenores mais pequenos e adicionar um link para uma página do seu website que contenha essas informações.
- No caso de informações que são atualizadas ou alteradas regularmente, recomenda-se a colocação de um link onde se encontram essas informações, para evitar ter de atualizar também as respostas do chatbot.
- Tente adicionar o maior número possível de respostas. Quanto mais respostas forem introduzidas nas FAQs da consola, maior será a automação.
- Adicione respostas mesmo que não ofereça essas comodidades ou serviços.
- Por exemplo, se não tiver um restaurante na propriedade, deve adicionar uma resposta ao tópico "Restaurantes" indicando que não existe um restaurante. Pode até ir mais longe e adicionar informações sobre restaurantes próximos.
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