- A nossa solução WhatsApp alimentada por IA requer uma configuração especial da nossa parte, uma vez que estamos dependentes de terceiros, como os nossos fornecedores e as informações do seu PMS.
- A nossa equipa de onboarding assumirá a responsabilidade pela configuração, orientando-o(a) nas diferentes etapas necessárias para concluir a configuração com êxito.
Nota: É muito importante manter o seu account manager informado sobre os diferentes passos que foram concluídos, a fim de continuar a avançar com o processo de configuração.
Processo de configuração:
- Comprar um número de Whatsapp
- Aprovação de campanhas WhatsApp
- Integrar com o seu PMS
- Construir a solução na consola
- Sessão de formação
Comprar um número de WhatsApp:
O seu account manager enviar-lhe-à um primeiro email a solicitar o seu ID de Gestor de Negócios do Facebook e a pedir para preencher os termos de cliente whatsapp.
1. Envie ao seu account manager o Facebook Business Manager ID e uma captura de ecrã como abaixo:
Aceder: business.facebook.com/settings/info
Assim que recebermos estas informações, podemos criar uma conta com o nosso parceiro de META para comprar o(s) numero(s) de WhatsApp.
2. Preencher os termos de cliente whatsapp
Preencher aqui
Uma vez concluídos estes passos, receberá outro e-mail do seu account manager com os seguintes passos:
3. Aceitar o pedido da Twilio
Durante o processo de configuração, receberá um pedido do Twilio (o nosso fornecedor) na tua conta do Facebook Business Manager. Terá de aceitar o pedido para conceder permissão ao Twilio para visualizar a sua conta WhatsApp Business.
Aceder: business.facebook.com/settings/requests
NOTA IMPORTANTE: Deve ter uma função de administrador para poder aceitar o pedido.
4. Inicie o processo de verificação da sua conta do Facebook Business Manager:
1. Clique aqui para verificar a sua conta do Facebook Business Manager.
2. No Centro de Segurança> Verificação de Negócios, clique em "Iniciar" e siga os passos
- No final do processo a conta deve ficar "Em revisão"
- A verificação demora entre 5 a 15 minutos a ser concluída e o Facebook demora entre 4 a 7 dias a analisá-la.
3. Envie uma captura de ecrã (como abaixo) ao seu account manager
Aprovação de campanhas do WhatsApp
- Enquanto aguardamos a aprovação do número de WhatsApp, o seu account manager enviar-lhe-á as campanhas que normalmente enviamos por defeito aos hóspedes para iniciar uma interação. O objetivo é que as aprove ou faça alterações, se assim o desejar.
Normalmente, sugerimos as campanhas abaixo:
- Check-in (enviado um dia antes da chegada): inclui normalmente o formulário de check-in online para antecipar a chegada do hóspede
- Check-out (enviado um dia antes do check-out)
- Feedback (enviado no dia do check-out): normalmente inclui um link para o TripAdvisor para que os hóspedes partilhem a sua experiência
Nota: Todas as primeiras interacções do hotel com o hóspede têm de ser aprovadas pelo WhatsApp (para evitar mensagens de spam)
Clique aqui para ver as nossas sugestões para as campanhas de WhatsApp.
Integração com o PMS para obter informação sobre as reservas
O seu account manager entrará em contacto consigo para solicitar informações sobre o seu PMS, de modo a podermos obter informações do mesmo e enviar as Campanhas WhatsApp (assim que o número WhatsApp for aprovado e a configuração na consola HiJiffy estiver concluída).
Construir a solução na consola
Assim que o número WhatsApp for aprovado, as campanhas WhatsApp forem aprovadas por si e pelo WhatsApp e obtivermos as informações necessárias do seu PMS, começaremos a configurar a solução na nossa consola HiJiffy.
Sessão de formação
Assim que a configuração estiver terminada, o seu account manager enviar-lhe-á a sua disponibilidade para marcar uma sessão de formação de 30 minutos para lhe explicar o funcionamento da solução.