Conheça os diferentes tipos de filtros que existem na consola e analise as conversas em conformidade
Pode filtrar a lista de conversas na sua Caixa de entrada para que lhe sejam mostradas apenas as conversas relevantes.
Escolha um dos filtros predefinidos, crie um filtro personalizado ou uma combinação de ambos.
Filtros predefinidos
Veja abaixo os filtros que pode selecionar se clicar neste botão:
- Todos: mostra todas as conversas do separador (neste caso "Em aberto")
- Atribuido a mim: mostra apenas as conversas que lhe foram atribuídas
- Atribuido: mostra todas as conversas que já foram atribuídas a um agente
- Não atribuido: mostra todas as conversas que ainda não foram atribuidas a nenhum agente
- Nenhuma propriedade atribuida: mostra apenas as conversas onde a etiqueta com o nome da propriedade não foi adicionada automaticamente pelo chatbot ou manualmente pelo agente.
- Atribuido a mim + Não atribuido: mostra todas as conversas que foram atribuidas a si e as que ainda não foram atribuidas a nenhum agente
- Sentimento infeliz: conversas em que o chatbot detetou frustração por parte do utilizador/hóspede durante a interação
- Sentimento feliz: conversas em que o chatbot detetou satisfação por parte do utilizador/hóspede durante a interação
Filtros por sentimento (feliz ou infeliz) estão apenas disponiveis para as subscrições Premium e Entreprise.
Veja abaixo os filtros que pode selecionar se clicar neste botão:
- Mais recente: mostra as conversas mais recentes na consola
- Mais antigo: mostra as conversas mais antigas na consola
- Prioridade alta: conversas que o agente atribuido definiu com "prioridade alta"
- Prioridade baixa: conversas que o agente atribuido definiu com "prioridade baixa"
Filtros por prioridade (alta ou baixa) estão apenas disponiveis para as subscrições Premium e Entreprise.
Filtre as suas conversas por propriedade
Se clicar neste filtro, irá apenas ver conversas que ainda não foram lidas.
Disponivel para todas as subscrições
Filtros customizados
Clique no ícone "funil", seleccione os critérios para filtrar as conversas e os filtros serão aplicados instantaneamente.
- Pode aplicar multiplos filtros e clicar no simbolo
para obter as conversas apenas com os filtros selecionados. - Para limpar os filtros, clique no botão
no canto superior direito
Disponivel para todas as subscrições
Filtrar conversas por canal
Na parte inferior da Caixa de entrada, pode ver os diferentes ícones de canais.
Pode escolher "Tudo" e aparecerão as conversas de todos os canais ou pode selecionar um ícone de um canal específico para analisar apenas essas conversas
Disponivel para subscrições Pro, Premium e Entreprise