Este glossário descreve os principais conceitos e terminologia utilizados nos produtos HiJiffy e é um bom ponto de partida.
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A
Aberta
Uma conversa aberta é uma conversa atualmente marcada como aberta, aguardando intervenção humana para ser resolvida.
Agente
Um agente é um utilizador na Consola, que pode gerir conversas, personalizar definições e gerir a conta geral, dependendo do nível de permissões atribuídas e das equipas a que pertence.
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Árvore de decisão
O chatbot utiliza um padrão de decisões em forma de árvore e os resultados correspondentes para orientar os hóspedes sempre que estes iniciam a conversação.
A árvore de decisão envolve pontos de decisão, acções e escolhas específicas a partir de um ponto de decisão. Os utilizadores/hóspedes podem optar por não seguir a árvore de decisão e fazer perguntas abertas.
Automatizada
Uma conversa totalmente automatizada é qualquer conversa em que não é necessária a intervenção humana.
C
Caixa de Entrada
A Caixa de entrada é o local dentro da Consola onde estão centralizadas todas as conversas recebidas dos seus canais de comunicação. Esta caixa de entrada unificada permite gerir e responder a conversas.
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Canal
Um canal é a plataforma de comunicação utilizada pelos seus utilizadores/hospedes para interagir com a equipa do hotel (por exemplo, o Facebook Messenger).
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Consola
A Consola é o local central para gerir todas as conversas provenientes de vários canais, bem como todas as definições da sua solução HiJiffy.
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Conversa
Uma conversa é a transcrição do diálogo entre os utilizadores/hóspedes, o chatbot e os agentes que responderam.
D
Dominio "Whitelisted"
Um domínio "Whitelisted" é um domínio autorizado a carregar o seu widget. Os dominios podem incluir grupos ou empresas electrónicas, websites privilegiados ou mesmo endereços de e-mail.
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E
Etiqueta
Uma etiqueta é uma rótulo que pode ser aplicado a uma conversa, para ajudar a gerir as conversas.
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F
FAQ
As FAQs são perguntas e respostas frequentes sobre um determinado tópico. O chatbot, além de conter fluxos predefinidos, pode responder automaticamente às FAQs.
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Fluxo
Um fluxo é um processo que guia o hóspede através de uma série de passos sequenciais para recolher informações de forma estruturada.
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Função
Uma função é o nível de permissões atribuído a um determinado agente. Para obter mais informações sobre funções e permissões, consulte este artigo.
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Nota
Uma nota é um pequeno registo de pontos ou ideias que podem ser adicionados a qualquer conversa.
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P
Pedido
Um pedido é um "cartão" que contém informações recolhidas dos utilizadores de forma organizada através de um fluxo de Chatbot predefinido.
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Persona
Persona é o nome que será utilizado para identificar o agente quando responder manualmente a um hóspede.
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Pixel de reserva
Um pixel de conversão é um código JavaScript que rastreia acções específicas que os utilizadores da sua página Web estão a realizar.
Para acompanhar as reservas geradas com a ajuda do chatbot, fornecemos um pixel de conversão que pode instalar no seu motor de reservas para registar sempre que houver uma reserva bem sucedida.
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Propriedade
Uma propriedade representa cada unidade (hotel, hostel, resort, etc.). Um chatbot pode ter várias propriedades associadas e responder a todas elas.
U
Utilizador
Um utilizador é uma pessoa que interagiu com qualquer um dos canais configurados na sua Consola.
W
Widget
O widget é um componente que pode adicionar à sua pagina Web para que os utilizadores tenham acesso ao chatbot.
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