Saiba mais sobre o desempenho do(s) chatbot(s) no seu menu de relatórios
Pode filtrar este relatório por datas, canais e propriedades.
Visão Geral
- Conversas activas: número total de conversas
- Pedidos para conversar com um agente: do número total de conversas, as que foram transferidas para a consola (separador "em aberto", menu da caixa de entrada) para serem respondidas pelo agente
- Taxa de automação: indica a taxa de automação do chatbot - representa o número de conversas sem intervenção dos agentes, em percentagem
- Conversas respondidas: das conversas que foram transferidas para a consola (separador "em aberto", menu da caixa de entrada), quantas foram respondidas no periodo de tempo em análise
Evolução das conversas
Apresentado num gráfico, por dia, semana e mês.
Gráfico dinâmico: passe o rato para obter mais informações
Canais
Tipo de canal
Tipo de canal a partir do qual o utilizador/hóspede iniciou a conversa
Gráfico dinâmico: passe o rato para obter mais informações
Canal
Canal a partir do qual o utilizador/hóspede iniciou a conversa
Reservas e Pedidos
Número de reservas
Número de reservas efetuadas após a interação do utilizador com o chatbot pre-estadia
Montante das reservas
Montante total das receitas geradas pelo número total de reservas efetuadas
Reservas automatizadas versus agentes
Número de reservas que foram feitas diretamente a partir de uma interação com o chatbot pre-stay, sem intervenção de agentes versus as reservas que foram registadas manualmente por agentes ou efetuadas no chatbot após uma interação com um agente
Reservas por propriedade
Detalhes das reservas efectuadas após a interação com o chat, agrupadas por propriedade, canal e moeda registada quando o pixel de reserva foi disparado.
Etiquetas
Número total de conversas às quais as etiquetas foram associadas (automaticamente ou manualmente por um agente)
Lembrete: As etiquetas são atribuídas automaticamente às conversas, de acordo com o fluxo da conversa. Também pode adicionar/remover etiquetas dentro de uma conversa, como achar melhor. Clique aqui para saber mais
Adicionar/remover etiquetas só está disponível para as subcrições Pro, Premium e Entreprise
Pedidos
Número total de pedidos feitos pelos utilizadores, agrupados por tipo de pedido.
Tópicos frequentemente perguntados
Número de vezes que um tópico foi identificado pelo(s) chatbot(s) numa conversa.
Pode ver globalmente ou filtrar por propriedade (se aplicável)
Nota importante:
Se houver um tópico que esteja a ser perguntado e não houver uma resposta automática, é importante preencher essa resposta - o mais completa possível - no Menu Chatbots.
Aumentará os níveis de automação e de satisfação do utilizador/hóspede.
Detalhes por propriedades
Nesta secção são apresentadas as métricas acima referidas mas por propriedade (caso aplicável).
Desempenho do Widget
Distribuição por países
Distribuição das conversas por localização IP no widget da página web.
URLs de referência do Widget
Dispositvos do widget
Em que dispositivos o widget está a ser utilizado
Gráfico dinâmico: passe o rato para obter mais informações
Campanhas de Widget
Lembrete: Pode utilizar o widget da página Web para criar campanhas promocionais/informativas. Clique aqui para saber mais
- Campanhas ativas no widget: número de campanhas de widgets que estão ativas no período de análise
- Total de clicks nas campanhas: número total de cliques em todas as campanhas ativas durante o período de análise
- Painel Campanhas Widget: conversão das campanhas ativas durante o período de análise
- Campanha: nome da campanha
- "Impressions": número de vezes que a campanha foi exibida.
- "Unique Impressions": número de vezes que uma campanha foi exibida (contando apenas 1 impressão por cada utilizador)
- Clicks: Número de cliques na campanha
- CTR: Click Through Rate = Número de Clicks / Número de "Unique impressions"
- Clicks - Button 1: número de cliques no primeiro botão da campanha (se aplicável)
- Clicks - Button 2: número de cliques no segundo botão da campanha (se aplicável)
- Clicks - Button 3: número de cliques no terceiro botão da campanha (se aplicável)
Satisfação do cliente
Qual é o grau de satisfação dos seus utilizadores/hóspedes com o desempenho do(s) chatbot(s)?
Classificação do Chatbot CSAT
Satisfação com as respostas automáticas proporcionadas pelo chatbot.
Distribuição CSAT
Distribuição por classificações
Chatbot CSAT evolução semanal
Evolução semanal da satisfação com o apoio automático recebido
Fase de Estadia / WhatsApp
- Campanhas enviadas: Número total de campanhas enviadas
- Total de conversas: Número total de conversas geradas pelas campanhas enviadas
- Taxa de automação: Taxa de automação do chatbot, que representa o número de conversas sem intervenção dos agentes, em percentagem
- Conversas transferidas para agente: Do número total de conversas, quantas foram transferidas para a consola (separador "em aberto", menu da caixa de entrada) para serem tratadas pelos agentes
Campanhas
Lista de campanhas ativas no periodo em análise. Do número total de campanhas ativas enviadas, quantas foram entregues e lidas.
Check-ins online concluídos
Se o formulário de check-in online for da HiJiffy, podemos saber quantas pessoas preencheram o formulário no total e também por propriedade.
Disponivel para todas as subscrições